/a>

Traditional comms channels: a last resort for consumers?

avatar

The humble telephone has been a fixture of the customer engagement experience for many decades. It’s still a hugely important piece of the puzzle, but the evolution in mindset of the younger generation means that it’s now becoming a last resort rather than a first …

WFM als Chance, auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern

avatar

Mit der zunehmenden Verbreitung und stetigen Verbesserung von Self-Service Anwendungen lassen sich einfachere und wiederkehrende Aufgaben automatisiert erledigen. Das wiederum bedeutet, dass die Anfragen, mit denen Kunden sich an die menschlichen Mitarbeiter wenden, komplexer sind, so dass von den Mitarbeitern im Kundenservice insgesamt ein höheres …