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WFM als Chance, auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern

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Mit der zunehmenden Verbreitung und stetigen Verbesserung von Self-Service Anwendungen lassen sich einfachere und wiederkehrende Aufgaben automatisiert erledigen. Das wiederum bedeutet, dass die Anfragen, mit denen Kunden sich an die menschlichen Mitarbeiter wenden, komplexer sind, so dass von den Mitarbeitern im Kundenservice insgesamt ein höheres …

Aus Abweichungen lernen: Tagessteuerung ist integraler Bestandteil der Personaleinsatzplanung

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Workforce Management Software (WFM, Personaleinsatzplanung) wird eingesetzt, um den Personalbedarf für alle Inbound, Outbound, Blended und Back Office Ressourcen einfach und genau zu prognostizieren und den Personaleinsatz bedarfsorientiert zu planen. Aber was, wenn es nicht so läuft wie geplant?

Zur vorausschauenden Planung gehört es, alle relevanten …

Aspect Workforce Management Takes to the Cloud

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Aspect is taking to the cloud again, and this time they’re taking their 40-year legacy of contact center workforce management with them.  With the availability of Aspect Essential and Aspect Via Enterprise cloud-based customer engagement platforms, Aspect is making Via Workforce Management (WFM) available as …