Aus Abweichungen lernen: Tagessteuerung ist integraler Bestandteil der Personaleinsatzplanung

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Workforce Management Software (WFM, Personaleinsatzplanung) wird eingesetzt, um den Personalbedarf für alle Inbound, Outbound, Blended und Back Office Ressourcen einfach und genau zu prognostizieren und den Personaleinsatz bedarfsorientiert zu planen. Aber was, wenn es nicht so läuft wie geplant?

Zur vorausschauenden Planung gehört es, alle relevanten …