Uma maior fidelização de clientes por meio da nuvem

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A conquista de clientes tem sido tradicionalmente uma das principais prioridades para as empresas, porém o maior valor pode estar nos clientes já fidelizados. Uma pesquisa de 2014 da BIA Kelsey revelou que clientes que retornam gastam em média 67% a mais do que os novos. Então concentre a maior parte de seus esforços na retenção e na satisfação da sua base de clientes existentes e será recompensado.

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O atendimento ao cliente é uma grande parte dessa equação. Os clientes de hoje têm muitas opções e escolhas para fazer, por isso é preciso uma experiência superior juntamente com um excelente atendimento para mantê-los sempre voltando. Por essas razões, é imperativo que as empresas possam contar com o esforço de seus contact centers pela melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente.

Uma maneira pela qual as empresas podem alcançar a excelência no atendimento ao cliente é por meio da nuvem. Contact centers baseados na nuvem ajudam as organizações a proporcionarem uma experiência que estimula a lealdade e a repetição dos negócios. Um contact center baseado na nuvem permite que as empresas foquem em políticas de fidelização de clientes, criando uma melhor oportunidade para aumentar a receita.

Conheça a seguir como o software na nuvem pode ajudar a impulsionar novos negócios e aumentar o investimento dos clientes que retornam:

Um melhor acompanhamento da jornada do cliente. A nuvem permite que as empresas ofereçam uma experiência contínua para os clientes. Mesmo quando um cliente alterna entre canais, se desloca do autoatendimento para o atendimento com a assistência de um agente ou muda da comunicação outbound proativa para uma solicitação de atendimento inbound, os dados podem ser rastreados e preservados e são facilmente acessíveis para além do perfil desse cliente. Toda vez que os clientes interagirem com a sua empresa eles se sentirão lembrados e importantes e não terão que ficar repetindo as mesmas interações. Sua empresa e seus agentes também terão informações à disposição para adaptar experiências às necessidades específicas de um cliente.

URA mais intuitiva. Os clientes ficam facilmente frustrados com sistemas de (URA) desajeitados, e a confusão e isolamento gerada pode fazer com que um cliente não volte mais. Sistemas baseados na nuvem podem transformar uma URA em um ativo vantajoso, tornando-a mais intuitiva e acessível. Os clientes serão capazes de interagir com a sua empresa por meio de dispositivos móveis, eletrônicos inteligentes tais como consoles de videogames e até mesmo quiosques autônomos. Os clientes estão cada vez mais acostumados a tecnologias habilitadas para voz em seus dispositivos pessoais e fornecer uma URA intuitiva por meio de um software na nuvem garantirá que você possa oferecer essa funcionalidade para a sua base de clientes.

Resolução rápida de solicitações de clientes por meio de seus canais preferenciais. Contact centers na nuvem permitem uma resolução mais bem-sucedida de problemas e perguntas dos clientes nos primeiros estágios de sua jornada. A nuvem faz interações com os clientes por vários canais possíveis, para que eles possam entrar em contato com a sua empresa utilizando o método que preferirem, seja ele SMS, e-mail, mídias sociais ou web. Quando um cliente consegue resolver um problema ou questão rapidamente e com sucesso, por meio de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora, ele sente uma conexão mais profunda com a sua empresa e seu serviço, o que torna mais provável que ele continue a fazer negócios com você.

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