Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar: los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades por cobrar un servicio al cliente premium o la reducción de costos sin duda satisfará a los criterios de …
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Historias de Terror del Servicio al Cliente
Administradores de Centro de Contacto: ¿Sabían que 42 porciento de sus clientes preferirían limpiar un escusado que hablar por teléfono con uno de sus representantes? ¿Por qué sus clientes están tan decepcionados con la idea de contactarlos para obtener soporte?
En una colección de malas experiencias …
Los siguientes pasos en la Nube – Hacia dónde ir a partir de aquí.
No sé usted, pero para mí algunas veces es difícil seguir el ritmo de cambio del mundo de la tecnología. Un día, algo es proclamado como la gran cosa y, antes de que nos demos cuenta, pareciera que esto nunca existió.
Así es justamente como se …
¿De qué tipo son las historias de sus clientes?
Todo el mundo tiene una historia que contar. Desde las aventuras que hemos emprendido con respecto a las relaciones que hemos construido, hasta historias acerca de los refrigeradores y los restaurantes de carretera; la humanidad es naturalmente social. Lo que pasa con las historias, sin …
¿Qué puede enseñar ‘Pokémon Go’ a los líderes de Centros de Contacto acerca de las Expectativas del Cliente?
No hay duda de que Pokémon Go, es un fenómeno global. Con más de 100 millones de descargas en el primer mes, más de los usuarios diarios de Twitter y con mayor participación de usuarios que en Facebook, será difícil encontrar una historia de mayor …
De qué manera las Soluciones Móviles pueden crear mejores “Momentos de vida”
Todos los días, cuando salgo a correr por las mañanas, paso por un pequeño y pintoresco café que sirve desayunos. Esta mañana, vi a una pareja de jóvenes sentados afuera, esperando su desayuno y bebiendo café – el escenario perfecto para un momento romántico. Volveré …
En el trayecto del cliente, el Camino de la Menor Resistencia es el que Prevalece
En 2010, Harvard Business Review publicó una investigación que sugiere que al reducir la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para conseguir resolver sus problemas tiene un impacto directo en la lealtad del cliente. Por otra parte, el estudio concluyó que los esfuerzos para …
Biometría: Por qué su voz es su próxima contraseña.
¿Alguna vez ha tomado el teléfono para ponerse en contacto con un centro de contacto que le solicita su contraseña como prueba de identidad, y su mente simplemente se queda en blanco? nos pasa a todos de vez en cuando, sobre todo porque hoy en …
Chatbots: ¿El despertar de la Fuerza?
Hace mucho tiempo, en una galaxia muy, muy lejana… era el tiempo del autoservicio y de la aparición de nuevas entidades llamadas “chatbots”. Muchos estaban tratando de controlar la nueva tecnología y unos cuantos más trataban de entender de dónde venía.(No, esto no es un …
Las Soluciones de Servicio al Cliente Mantienen a la Hospitalidad en el Mejor Lugar.
Para comprender la perturbadora amenaza que las compañías de alojamiento alternativo pone sobre para la industria hotelera, busque la investigación publicada a principios de este año por Cowen and Company, en la que ofrece un vistazo rápido del éxito de Airbnb. El reporte indica que …