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Como todos sabemos, motivar a los empleados del centro de contacto puede implicar ciertos retos. Algunas veces es fácil olvidarse de mantener al personal contento mientras nos enfocamos en alcanzar las metas y en asegurarnos de que el centro de contacto se desempeñe sin problemas.
Pero …
Siempre que a las personas se les pregunta acerca de su visión del futuro, algunos temas surgen una y otra vez: coches voladores, hoverboards (el tipo real, no los autoadrizables con ruedas que no se vuelan y, ocasionalmente, estallan en llamas) y la realidad virtual …
Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar: los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades por cobrar un servicio al cliente premium o la reducción de costos sin duda satisfará a los criterios de …
Administradores de Centro de Contacto: ¿Sabían que 42 porciento de sus clientes preferirían limpiar un escusado que hablar por teléfono con uno de sus representantes? ¿Por qué sus clientes están tan decepcionados con la idea de contactarlos para obtener soporte?
En una colección de malas experiencias …
No sé usted, pero para mí algunas veces es difícil seguir el ritmo de cambio del mundo de la tecnología. Un día, algo es proclamado como la gran cosa y, antes de que nos demos cuenta, pareciera que esto nunca existió.
Así es justamente como se …
Todo el mundo tiene una historia que contar. Desde las aventuras que hemos emprendido con respecto a las relaciones que hemos construido, hasta historias acerca de los refrigeradores y los restaurantes de carretera; la humanidad es naturalmente social. Lo que pasa con las historias, sin …
No hay duda de que Pokémon Go, es un fenómeno global. Con más de 100 millones de descargas en el primer mes, más de los usuarios diarios de Twitter y con mayor participación de usuarios que en Facebook, será difícil encontrar una historia de mayor …
Todos los días, cuando salgo a correr por las mañanas, paso por un pequeño y pintoresco café que sirve desayunos. Esta mañana, vi a una pareja de jóvenes sentados afuera, esperando su desayuno y bebiendo café – el escenario perfecto para un momento romántico. Volveré …
En 2010, Harvard Business Review publicó una investigación que sugiere que al reducir la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para conseguir resolver sus problemas tiene un impacto directo en la lealtad del cliente. Por otra parte, el estudio concluyó que los esfuerzos para …
¿Alguna vez ha tomado el teléfono para ponerse en contacto con un centro de contacto que le solicita su contraseña como prueba de identidad, y su mente simplemente se queda en blanco? nos pasa a todos de vez en cuando, sobre todo porque hoy en …
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