Durante los últimos años, Aspect ha compartido sus conclusiones sobre las preferencias de servicio al cliente para el consumidor actual en el Índice de Experiencia de Cliente Aspect. Y, de manera consistente, en los últimos tres años hemos notado que los consumidores preferirían realizar llevar …
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¿Su SIM ha sido intercambiada? Estas son las cinco señales que presenta un fraude de banca móvil
El fraude por intercambio de SIM ocurre cuando un criminal registra un número de teléfono existente en una nueva tarjeta SIM, haciéndose pasar por la víctima ante el proveedor de telefonía móvil. Una vez activado, un criminal recibirá todas las llamadas y notificaciones de SMS …
Tendencias en Tecnología para el Centro de Contacto en este 2017
Ya ha pasado un mes de este nuevo año, y aunque algunos de nosotros probablemente ya olvidamos nuestros propósitos de Año Nuevo, el centro de contacto continúa a toda velocidad, convirtiendo las predicciones del 2016 en realidades este 2017. Aberdeen acaba de anunciar las principales …
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Recientemente tuve una experiencia en la que un reportero y yo estábamos discutiendo sobre una tecnología que, según él afirmó, no utilizaba IA. Lo detuve por un momento y le pregunté: “¿Cómo define usted la Inteligencia Artificial?” Esta fue siempre una de mis preguntas favoritas …
El Éxito del Centro de Contacto no Solamente Está Relacionado con los Resultados Financieros.
Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar, los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades para cobrar por un servicio al cliente premium o por reducir los costos sin duda cumplirá los criterios de …
Cómo motivar al personal del Centro de Contacto – Mantenga el desempeño de los miembros de su staff
Como todos sabemos, motivar a los empleados del centro de contacto puede implicar ciertos retos. Algunas veces es fácil olvidarse de mantener al personal contento mientras nos enfocamos en alcanzar las metas y en asegurarnos de que el centro de contacto se desempeñe sin problemas.
Pero …
¿Los robots ya vienen o ya están aquí?
Siempre que a las personas se les pregunta acerca de su visión del futuro, algunos temas surgen una y otra vez: coches voladores, hoverboards (el tipo real, no los autoadrizables con ruedas que no se vuelan y, ocasionalmente, estallan en llamas) y la realidad virtual …
El éxito del centro de contacto no solamente tiene que ver con los resultados financieros
Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar: los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades por cobrar un servicio al cliente premium o la reducción de costos sin duda satisfará a los criterios de …
Historias de Terror del Servicio al Cliente
Administradores de Centro de Contacto: ¿Sabían que 42 porciento de sus clientes preferirían limpiar un escusado que hablar por teléfono con uno de sus representantes? ¿Por qué sus clientes están tan decepcionados con la idea de contactarlos para obtener soporte?
En una colección de malas experiencias …
Los siguientes pasos en la Nube – Hacia dónde ir a partir de aquí.
No sé usted, pero para mí algunas veces es difícil seguir el ritmo de cambio del mundo de la tecnología. Un día, algo es proclamado como la gran cosa y, antes de que nos demos cuenta, pareciera que esto nunca existió.
Así es justamente como se …