Hemos vivido un año diferente, lleno de retos para todas las industrias y el sector de Contact Center no ha sido la excepción; sin embargo, el valor y la importancia de mantener y fortalecer el relacionamiento entre las empresas y sus clientes, ha elevado la …
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Aspect Coffee Session
La pandemia de COVID-19 ha creado desafíos comerciales en todo el mundo. Con los rápidos cambios en el funcionamiento de las organizaciones, ha quedado claro que para prosperar, las empresas deben reinventarse.
The Aspect Coffee Sessions te puede ayudar! Estas sesiones son Webinars cortos que te brindarán acceso ilimitado e interactivo a los líderes de Aspect que compartirán su experiencia y continuarán la conversación. Unete a nosotros todos los miércoles a las 10:00 Am (Hora Colombia), a partir del 13 de mayo, para obtener orientación sobre cómo tomar medidas rápidas en este nuevo entorno de trabajo.
Nuestra primera sesión se centrará en la gestión del equipo. Escuche directamente de Carlos Quijano, vicepresidente regional de ventas de LATAM compartir su perspectiva de más de una década de gestión remota de equipos.
Obten más información sobre The Coffee Session y regístrate ahora <LINK: https://www.aspect.com/resilientcc-es/webinars-es >
El poder de personalizar la experiencia del cliente
No es ningún secreto que la experiencia del cliente ha evolucionado rápidamente en los últimos años, mientras los hábitos y exigencias de los consumidores cambian a diario y continuamente se abren nuevos canales de comunicación.
Al observar el panorama actual, puede que para las organizaciones sea …
Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil. Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior. En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que …
El béisbol y el mito de la precisión en los pronósticos de WFM
Yogi Berra no sabía mucho sobre centros de contacto, pero parece haber tenido una gran visión de la primera fase del proceso de planificación de la fuerza de trabajo al haber dicho que: “Es difícil hacer predicciones, especialmente sobre el futuro”. Lo cierto …
Gana el Trono de Hierro en CX
Que vengan todas las banderas; el invierno ha llegado.
La temporada final de Game of Thrones ha llegado y se perfila como el estreno televisivo más esperado de todos los tiempos. Se pelearán grandes batallas, se derramará sangre y, Dios no lo permita, tendremos que despedirnos …
3 Trucos fáciles de Don Quijote para enfrentarse al buen Servicio al Cliente
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“En un lugar de mercado, de cuyo nombre no quiero acordarme, no hace mucho tiempo que vivía un hidalgo de los de lanza en astillero”,
Para buscar 3 consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente …
Servicio al cliente social, dale trabajo a tus clientes
Como puedes transformar a tus clientes en tu mejor ayuda para dar buen servicio a otros clientes: Servicio al cliente Social
Samsung, LinkedIn y Pinterest utilizan el software de Directly para ofrecer servicio al cliente referiendo las preguntas de sus clientes a otros clientes por una …
El Cliente Actual
Durante los últimos años, Aspect ha compartido sus conclusiones sobre las preferencias de servicio al cliente para el consumidor actual en el Índice de Experiencia de Cliente Aspect. Y, de manera consistente, en los últimos tres años hemos notado que los consumidores preferirían realizar llevar …
¿Su SIM ha sido intercambiada? Estas son las cinco señales que presenta un fraude de banca móvil
El fraude por intercambio de SIM ocurre cuando un criminal registra un número de teléfono existente en una nueva tarjeta SIM, haciéndose pasar por la víctima ante el proveedor de telefonía móvil. Una vez activado, un criminal recibirá todas las llamadas y notificaciones de SMS …