Yogi Berra no sabía mucho sobre centros de contacto, pero parece haber tenido una gran visión de la primera fase del proceso de planificación de la fuerza de trabajo al haber dicho que: “Es difícil hacer predicciones, especialmente sobre el futuro”. Lo cierto …
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Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo
Desde los inicios de la humanidad, las personas han estado en una búsqueda constante de opciones para hacerse la vida más fácil. Instintivamente, hemos buscado formas de realizar nuestras tareas diarias de una forma mejor y más eficiente que el día anterior. En los tiempos en los que cazábamos venados, descubrimos que …
Gana el Trono de Hierro en CX
Que vengan todas las banderas; el invierno ha llegado.
La temporada final de Game of Thrones ha llegado y se perfila como el estreno televisivo más esperado de todos los tiempos. Se pelearán grandes batallas, se derramará sangre y, Dios no lo permita, tendremos que despedirnos …
3 Trucos fáciles de Don Quijote para enfrentarse al buen Servicio al Cliente
3 Trucos fáciles de Don Quijote para enfrentarse al Servicio al Cliente
“En un lugar de mercado, de cuyo nombre no quiero acordarme, no hace mucho tiempo que vivía un hidalgo de los de lanza en astillero”,
Para buscar 3 consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente …
Servicio al cliente social, dale trabajo a tus clientes
Como puedes transformar a tus clientes en tu mejor ayuda para dar buen servicio a otros clientes: Servicio al cliente Social
Samsung, LinkedIn y Pinterest utilizan el software de Directly para ofrecer servicio al cliente referiendo las preguntas de sus clientes a otros clientes por una …
El Cliente Actual
Durante los últimos años, Aspect ha compartido sus conclusiones sobre las preferencias de servicio al cliente para el consumidor actual en el Índice de Experiencia de Cliente Aspect. Y, de manera consistente, en los últimos tres años hemos notado que los consumidores preferirían realizar llevar …
¿Su SIM ha sido intercambiada? Estas son las cinco señales que presenta un fraude de banca móvil
El fraude por intercambio de SIM ocurre cuando un criminal registra un número de teléfono existente en una nueva tarjeta SIM, haciéndose pasar por la víctima ante el proveedor de telefonía móvil. Una vez activado, un criminal recibirá todas las llamadas y notificaciones de SMS …
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Recientemente tuve una experiencia en la que un reportero y yo estábamos discutiendo sobre una tecnología que, según él afirmó, no utilizaba IA. Lo detuve por un momento y le pregunté: “¿Cómo define usted la Inteligencia Artificial?” Esta fue siempre una de mis preguntas favoritas …
El Éxito del Centro de Contacto no Solamente Está Relacionado con los Resultados Financieros.
Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar, los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades para cobrar por un servicio al cliente premium o por reducir los costos sin duda cumplirá los criterios de …
Cómo motivar al personal del Centro de Contacto – Mantenga el desempeño de los miembros de su staff
Como todos sabemos, motivar a los empleados del centro de contacto puede implicar ciertos retos. Algunas veces es fácil olvidarse de mantener al personal contento mientras nos enfocamos en alcanzar las metas y en asegurarnos de que el centro de contacto se desempeñe sin problemas.
Pero …