3 Trucos fáciles de Don Quijote para enfrentarse al Servicio al Cliente
“En un lugar de mercado, de cuyo nombre no quiero acordarme, no hace mucho tiempo que vivía un hidalgo de los de lanza en astillero”,
Para buscar 3 consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente …
Como puedes transformar a tus clientes en tu mejor ayuda para dar buen servicio a otros clientes: Servicio al cliente Social
Samsung, LinkedIn y Pinterest utilizan el software de Directly para ofrecer servicio al cliente referiendo las preguntas de sus clientes a otros clientes por una …
Durante los últimos años, Aspect ha compartido sus conclusiones sobre las preferencias de servicio al cliente para el consumidor actual en el Índice de Experiencia de Cliente Aspect. Y, de manera consistente, en los últimos tres años hemos notado que los consumidores preferirían realizar llevar …
El fraude por intercambio de SIM ocurre cuando un criminal registra un número de teléfono existente en una nueva tarjeta SIM, haciéndose pasar por la víctima ante el proveedor de telefonía móvil. Una vez activado, un criminal recibirá todas las llamadas y notificaciones de SMS …
Ya ha pasado un mes de este nuevo año, y aunque algunos de nosotros probablemente ya olvidamos nuestros propósitos de Año Nuevo, el centro de contacto continúa a toda velocidad, convirtiendo las predicciones del 2016 en realidades este 2017. Aberdeen acaba de anunciar las principales …
Recientemente tuve una experiencia en la que un reportero y yo estábamos discutiendo sobre una tecnología que, según él afirmó, no utilizaba IA. Lo detuve por un momento y le pregunté: “¿Cómo define usted la Inteligencia Artificial?” Esta fue siempre una de mis preguntas favoritas …
Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar, los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades para cobrar por un servicio al cliente premium o por reducir los costos sin duda cumplirá los criterios de …
Como todos sabemos, motivar a los empleados del centro de contacto puede implicar ciertos retos. Algunas veces es fácil olvidarse de mantener al personal contento mientras nos enfocamos en alcanzar las metas y en asegurarnos de que el centro de contacto se desempeñe sin problemas.
Pero …
Siempre que a las personas se les pregunta acerca de su visión del futuro, algunos temas surgen una y otra vez: coches voladores, hoverboards (el tipo real, no los autoadrizables con ruedas que no se vuelan y, ocasionalmente, estallan en llamas) y la realidad virtual …
Para muchos líderes de centros de contacto, la noción de éxito se mide por un solo estándar: los resultados financieros. Si bien la búsqueda de oportunidades por cobrar un servicio al cliente premium o la reducción de costos sin duda satisfará a los criterios de …
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