Vom Anwender her denken: Rollenbasierte Benutzeroberflächen

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Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel für den produktiven Einsatz von Unternehmenssoftware. Je nachdem, wie intuitiv sich eine Software bedienen lässt, steigt die Akzeptanz und die Effizienz der Anwender. Außerdem sinkt der Aufwand für die Schulungen der Anwender.

Ein wichtiger Ansatzpunkt dabei ist es, die Benutzeroberfläche an dem auszurichten, was für die Anwender relevant ist, dass ihnen also abhängig von ihrer jeweiligen Rolle die entsprechenden Daten und Funktionen eingeblendet werden, die sie für die tägliche Arbeit benötigen. Das Ziel einer rollenbasierten Benutzeroberfläche ist es, dem Mitarbeiter ein Anwendungsfenster zu bieten, das ihm übersichtlich und strukturiert seine Aufgaben aufzeigt und alles Unnötige ausblendet, damit er produktiver arbeiten kann. Dazu gehören beispielsweise eine moderne Oberfläche, eine klare, schnelle Übersicht anstehender Aufgaben und eine verständliche Datenvisualisierung. Darüber hinaus sollten auch individuelle Vorlieben und Arbeitseinstellungen möglich sein, um der Mitarbeiternachfrage nach stärkerer Personalisierung gerecht zu werden. Personalisierung gehört zur Mitarbeiterzufriedenheit, einem der Faktoren für den Unternehmenserfolg in allen Branchen. Im Contact Center Umfeld ist dies eine besonders wichtige Größe, denn durch ihren direkten Kundenkontakt tragen zufriedene Mitarbeiter entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.

Deshalb bietet unsere Customer Engagement Software Aspect Via® eine rollenbasierte Benutzeroberfläche, die für ein einfach zu bedienendes, effektives Anwendererlebnis (User Experience, UX) für Agenten, Teamleiter und Administratoren entwickelt wurde:

  • einfach anpassbare, Widget-basierte, Thin Client Benutzeroberfläche
  • kompletter Omni-Channel Support – alle Kanäle
  • Benutzung über gängige Web Browser auf allen Client-Geräten: Desktops, Laptops und mobile Endgeräten
  • Performance Daten aus Workforce Optimization sowie gängige Agentenfunktionen
  • Reporting und Analysedaten über alle Komponenten hinweg, mit Drill-Down Funktionen für mehr Granularität

Mit Aspect Via können Sie Abläufe effizienter gestalten, Ihre Agenten besser unterstützen und motivieren und das Kundenerlebnis verbessern.

Da ein Blick bekanntlich mehr als tausend Worte sagt, laden wir Sie ein, sich selbst ein erstes Bild vom Aspect Via Arbeitsplatz zu machen! Über unsere „Persona Demo-Seite“ stehen eine Reihe kurzer Videos zur Verfügung, die die Oberflächen und Arbeitsschritte für verschiedene Aufgabenstellungen und Bereiche zeigen, u.a. Agent Coaching während des Kundenkontakts (Live Agent Assist), Workforce Optimization, Qualitätsmanagement. Die Videos konzentrieren sich auf das Wesentliche, es gibt keine Musikuntermalung oder mündlichen Erläuterungen. Sie sehen die Schritte so, wie sie sich am Aspect Via Arbeitsplatz darstellen. Zu den Videos: https://www.aspect.com/landing-pages-2017/aspect-via-persona-demos