Observações sobre Edward em Operação

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Gostaria de compartilhar algumas conclusões que pudemos extrair das interações de usuários com o Edward, um concierge e um serviço de chatbot implantado na rede hoteleira Radisson Blu Edwardian, em Londres. Este post é a continuação dessas observações.

Uma quantidade significativa de interações pode ser resolvida …

O agente descartável

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Cerca de quatro meses atrás, estas duas palavras surgiram na minha cabeça: “agente descartável”. Foi durante uma sessão de brainstorming sobre como melhorar a experiência do agente e o que me veio à mente foi uma epifania simples: precisamos parar de tratar os agentes como …