O agente descartável

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Cerca de quatro meses atrás, estas duas palavras surgiram na minha cabeça: “agente descartável”. Foi durante uma sessão de brainstorming sobre como melhorar a experiência do agente e o que me veio à mente foi uma epifania simples: precisamos parar de tratar os agentes como …

Chatbots: o despertar da força?

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Há muito tempo atrás, em uma galáxia muito, muito distante…. Era a época do autoatendimento e do surgimento de novas entidades chamadas de “chatbots”. Muitos estavam tentando se apossar da nova tecnologia e alguns outros tentando entender de onde ela veio.

 (Não, isso não é uma …