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Sempre que as pessoas são questionadas sobre sua visão do futuro alguns temas surgem repetidamente. Carros voadores, skates flutuantes e a realidade virtual são todos ideias bastante populares.
Mas o que as pessoas realmente parecem desejar são robôs funcionais. Nós temos um fascínio com a inteligência …
Para muitos líderes de contact center, a noção de sucesso é medida por um padrão: os resultados financeiros. Embora encontrar oportunidades de cobrar por um atendimento premium ao cliente ou cortar custos certamente satisfará os critérios da alta administração, a verdade é que medir o …
Adicione mais canais de contato com o cliente, eles disseram. Entre nas mídias sociais, eles disseram. Crie uma página no Facebook uma conta no Twitter e coloque um link “chat” na sua página.
Você abraçou a ideia de que o atendimento ao cliente omni-channel é o …
Gostaria de compartilhar algumas conclusões que pudemos extrair das interações de usuários com o Edward, um concierge e um serviço de chatbot implantado na rede hoteleira Radisson Blu Edwardian, em Londres. Este post é a continuação dessas observações.
Uma quantidade significativa de interações pode ser resolvida …
Todo mundo tem uma história para contar. Das aventuras em que embarcamos aos relacionamentos que construímos, a humanidade é mais social do que qualquer outra coisa. O interessante nas histórias, porém, é que elas não apenas nos informam sobre quem as conta – elas dizem …
Gerentes de contact centers: Vocês estão cientes de que 42% dos seus clientes preferem limpar um banheiro do que ficar ao telefone com um de seus agentes? Por que os consumidores estão tão avessos à ideia de telefonar para obter suporte?
Em um conjunto de más …
Eu não sei quanto a você, mas às vezes eu acho difícil acompanhar o ritmo das mudanças no mundo da tecnologia. Num dia, algo está sendo anunciado como a próxima grande coisa e, em seguida, antes que você perceba, parece que aquilo sempre esteve lá.
O …
Todos os dias, durante a minha corrida matutina, eu passo por um pequeno e charmoso café. Hoje cedo, vi um jovem casal sentado do lado de fora à espera de seu café da manhã – o cenário perfeito para um momento romântico. Fixe essa imagem, …
Eu ouvi dizer muito recentemente que a era de lealdade na indústria de serviços financeiros está morta e enterrada. Já se foram os dias em que os jovens entravam no banco mais próximo e embarcavam em uma relação que durava por décadas.
Parte disso é uma …
Alguma vez você já pegou o telefone para entrar em contato com um contact center, teve sua senha solicitada como prova de identidade e simplesmente não conseguiu se lembrar dela? Isso acontece com todos nós de tempos em tempos, principalmente porque a maioria de nós …
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