Gostaria de compartilhar algumas conclusões que pudemos extrair das interações de usuários com o Edward, um concierge e um serviço de chatbot implantado na rede hoteleira Radisson Blu Edwardian, em Londres. Este post é a continuação dessas observações.
Uma quantidade significativa de interações pode ser resolvida …
Todo mundo tem uma história para contar. Das aventuras em que embarcamos aos relacionamentos que construímos, a humanidade é mais social do que qualquer outra coisa. O interessante nas histórias, porém, é que elas não apenas nos informam sobre quem as conta – elas dizem …
Gerentes de contact centers: Vocês estão cientes de que 42% dos seus clientes preferem limpar um banheiro do que ficar ao telefone com um de seus agentes? Por que os consumidores estão tão avessos à ideia de telefonar para obter suporte?
Em um conjunto de más …
Eu não sei quanto a você, mas às vezes eu acho difícil acompanhar o ritmo das mudanças no mundo da tecnologia. Num dia, algo está sendo anunciado como a próxima grande coisa e, em seguida, antes que você perceba, parece que aquilo sempre esteve lá.
O …
Todos os dias, durante a minha corrida matutina, eu passo por um pequeno e charmoso café. Hoje cedo, vi um jovem casal sentado do lado de fora à espera de seu café da manhã – o cenário perfeito para um momento romântico. Fixe essa imagem, …
Eu ouvi dizer muito recentemente que a era de lealdade na indústria de serviços financeiros está morta e enterrada. Já se foram os dias em que os jovens entravam no banco mais próximo e embarcavam em uma relação que durava por décadas.
Parte disso é uma …
Alguma vez você já pegou o telefone para entrar em contato com um contact center, teve sua senha solicitada como prova de identidade e simplesmente não conseguiu se lembrar dela? Isso acontece com todos nós de tempos em tempos, principalmente porque a maioria de nós …
Não há dúvida de que o jogo “Pokémon Go” é um fenômeno global. Com mais de 100 milhões de downloads no primeiro mês, mais usuários diários que o Twitter e maior engajamento dos usuários do que o Facebook, seria difícil encontrar uma história melhor de …
Cerca de quatro meses atrás, estas duas palavras surgiram na minha cabeça: “agente descartável”. Foi durante uma sessão de brainstorming sobre como melhorar a experiência do agente e o que me veio à mente foi uma epifania simples: precisamos parar de tratar os agentes como …
Eventos corporativos costumam seguir um mesmo padrão: o público em suas cadeiras, em uma sala de hotel ou centro de eventos, escutando o palestrante. Agora, nada melhor que para falar de reimaginar a experiência do atendimento ao cliente, quebrando mais esse paradigma. O Cine Aspect …
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