Yogi Berra não sabia muito sobre contact centers, mas parece que ele teve uma grande visão da primeira fase do processo de planejamento da força de trabalho quando disse: “É difícil fazer previsões, especialmente sobre o futuro.” O fato é que o complexo processo de …
/a>
Portuguese
Parceiro em Destaque: iLink
Nossa Série de Parceiros em Destaque entrevista os principais parceiros da Aspect em todo mundo e destaca o impacto nas experiências de agentes e clientes.
O programa de parceiros de canais da Aspect é projetado para proporcionar maior engajamento do cliente, através da identificação dos melhores …
Aspect Coffee Session
A pandemia do COVID-19 criou desafios de negócios em todo o mundo. Com as rápidas mudanças na forma como as organizações operam, ficou claro que, para prosperar, as empresas devem se reinventar.
The Aspect Coffee Sessions podem ajudar! Essas sessões são breves seminários on-line que oferecem acesso interativo e ilimitado …
Aspect apresenta ferramentas para a força de trabalho e Experiência do Consumidor CX no CMS 2019
Aspect apresenta ferramentas para a força de trabalho e Experiência do Consumidor CX no CMS 2019
Em parceria com a Resolutte, gigante americana de software apresenta ferramenta para a indústria do atendimento ao consumidor e novas formas de colaboração, interação e networking
São Paulo, 14 de outubro …
O poder da personalização na experiência do cliente
Não é segredo que a experiência do cliente tem evoluído rapidamente nos últimos anos, com os hábitos e demandas dos consumidores mudando diariamente e novos canais de comunicação abrindo-se continuamente.
Ao olhar para esse cenário atual, pode ser difícil para as organizações acompanharem a mudança a …
Torne a vida de toda a sua força de trabalho mais fácil
Desde os primórdios da humanidade, as pessoas têm se empenhado na busca convincente de tornar a vida mais fácil para si mesmas. Buscamos instintivamente formas de realizar nossas tarefas diárias de maneiras melhores e mais eficientes do que no dia anterior. Quando caçávamos veados, descobrimos que uma lança de madeira não era …
Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente
Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente
Convoque seu exército, o inverno chegou. A última temporada de Game of Thrones começou e tem sido considerada a estreia de televisão mais esperada de todos os tempos. Grandes batalhas estão sendo travadas, sangue será derramado e …
Você já teve o seu SIM Card trocado? Os cinco principais sinais de alerta de fraude bancária móvel
A fraude da troca do SIM Card ocorre quando um criminoso registra um número de telefone existente de uma vítima em um novo SIM Card e finge ser a vítima para o provedor de telefonia móvel. Uma vez ativado, o criminoso receberá todas as chamadas …
O Consumidor do “Agora”
Durante os últimos anos, a Aspect compartilhou suas conclusões sobre as preferências de atendimento do consumidor de hoje no Índice Aspect de Experiência do Consumidor. E consistentemente ao longo dos últimos três anos, descobrimos que os consumidores preferem realizar transações e interações relacionadas ao atendimento …
Parcerias Estratégicas
Assumi, recentemente, o desafio de ser a voz dos canais de vendas dentro da Aspect. Agora, minha principal função é acelerar os negócios dos nossos parceiros. No primeiro momento, passo a revisar os planos estratégicos de cada parceiro e, após os diálogos para troca de informação, …