Yogi Berra não sabia muito sobre contact centers, mas parece que ele teve uma grande visão da primeira fase do processo de planejamento da força de trabalho quando disse: “É difícil fazer previsões, especialmente sobre o futuro.” O fato é que o complexo processo de …
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Portuguese
O poder da personalização na experiência do cliente
Não é segredo que a experiência do cliente tem evoluído rapidamente nos últimos anos, com os hábitos e demandas dos consumidores mudando diariamente e novos canais de comunicação abrindo-se continuamente.
Ao olhar para esse cenário atual, pode ser difícil para as organizações acompanharem a mudança a …
Torne a vida de toda a sua força de trabalho mais fácil
Desde os primórdios da humanidade, as pessoas têm se empenhado na busca convincente de tornar a vida mais fácil para si mesmas. Buscamos instintivamente formas de realizar nossas tarefas diárias de maneiras melhores e mais eficientes do que no dia anterior. Quando caçávamos veados, descobrimos que uma lança de madeira não era …
Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente
Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente
Convoque seu exército, o inverno chegou. A última temporada de Game of Thrones começou e tem sido considerada a estreia de televisão mais esperada de todos os tempos. Grandes batalhas estão sendo travadas, sangue será derramado e …
Você já teve o seu SIM Card trocado? Os cinco principais sinais de alerta de fraude bancária móvel
A fraude da troca do SIM Card ocorre quando um criminoso registra um número de telefone existente de uma vítima em um novo SIM Card e finge ser a vítima para o provedor de telefonia móvel. Uma vez ativado, o criminoso receberá todas as chamadas …
O Consumidor do “Agora”
Durante os últimos anos, a Aspect compartilhou suas conclusões sobre as preferências de atendimento do consumidor de hoje no Índice Aspect de Experiência do Consumidor. E consistentemente ao longo dos últimos três anos, descobrimos que os consumidores preferem realizar transações e interações relacionadas ao atendimento …
Parcerias Estratégicas
Assumi, recentemente, o desafio de ser a voz dos canais de vendas dentro da Aspect. Agora, minha principal função é acelerar os negócios dos nossos parceiros. No primeiro momento, passo a revisar os planos estratégicos de cada parceiro e, após os diálogos para troca de informação, …
Parceiros Aspect Brasil
Minha meta na Aspect no Brasil, neste 2017, é me dedicar 100% aos nossos parceiros de negócios. Estou totalmente comprometido com o desenvolvimento técnico, gerencial, de atendimento aos clientes e dos resultados em vendas dos nossos canais. Juntos, levaremos a marca Aspect em todo mercado …
Motivando a equipe do contact center: como manter o bom desempenho dos funcionários?
Motivar os funcionários em um contact center pode impor desafios como todos sabemos. Às vezes, é fácil esquecer-se de manter sua equipe feliz quando você está focado em atingir metas e garantir que o contact center esteja operando perfeitamente.
Mas isso pode levar a uma equipe …
Os robôs estão chegando?
Sempre que as pessoas são questionadas sobre sua visão do futuro alguns temas surgem repetidamente. Carros voadores, skates flutuantes e a realidade virtual são todos ideias bastante populares.
Mas o que as pessoas realmente parecem desejar são robôs funcionais. Nós temos um fascínio com a inteligência …