Yogi Berra não sabia muito sobre contact centers, mas parece que ele teve uma grande visão da primeira fase do processo de planejamento da força de trabalho quando disse: “É difícil fazer previsões, especialmente sobre o futuro.” O fato é que o complexo processo de …
Portuguese
Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente
Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente
Convoque seu exército, o inverno chegou. A última temporada de Game of Thrones começou e tem sido considerada a estreia de televisão mais esperada de todos os tempos. Grandes batalhas estão sendo travadas, sangue será derramado e …
Você já teve o seu SIM Card trocado? Os cinco principais sinais de alerta de fraude bancária móvel
A fraude da troca do SIM Card ocorre quando um criminoso registra um número de telefone existente de uma vítima em um novo SIM Card e finge ser a vítima para o provedor de telefonia móvel. Uma vez ativado, o criminoso receberá todas as chamadas …
O Consumidor do “Agora”
Durante os últimos anos, a Aspect compartilhou suas conclusões sobre as preferências de atendimento do consumidor de hoje no Índice Aspect de Experiência do Consumidor. E consistentemente ao longo dos últimos três anos, descobrimos que os consumidores preferem realizar transações e interações relacionadas ao atendimento …
Parcerias Estratégicas
Assumi, recentemente, o desafio de ser a voz dos canais de vendas dentro da Aspect. Agora, minha principal função é acelerar os negócios dos nossos parceiros. No primeiro momento, passo a revisar os planos estratégicos de cada parceiro e, após os diálogos para troca de informação, …
Parceiros Aspect Brasil
Minha meta na Aspect no Brasil, neste 2017, é me dedicar 100% aos nossos parceiros de negócios. Estou totalmente comprometido com o desenvolvimento técnico, gerencial, de atendimento aos clientes e dos resultados em vendas dos nossos canais. Juntos, levaremos a marca Aspect em todo mercado …
Motivando a equipe do contact center: como manter o bom desempenho dos funcionários?
Motivar os funcionários em um contact center pode impor desafios como todos sabemos. Às vezes, é fácil esquecer-se de manter sua equipe feliz quando você está focado em atingir metas e garantir que o contact center esteja operando perfeitamente.
Mas isso pode levar a uma equipe …
Os robôs estão chegando?
Sempre que as pessoas são questionadas sobre sua visão do futuro alguns temas surgem repetidamente. Carros voadores, skates flutuantes e a realidade virtual são todos ideias bastante populares.
Mas o que as pessoas realmente parecem desejar são robôs funcionais. Nós temos um fascínio com a inteligência …
O sucesso do contact center não se mede apenas pelos resultados financeiros
Para muitos líderes de contact center, a noção de sucesso é medida por um padrão: os resultados financeiros. Embora encontrar oportunidades de cobrar por um atendimento premium ao cliente ou cortar custos certamente satisfará os critérios da alta administração, a verdade é que medir o …
Descubra por que a sua estratégia omni-channel não está funcionando
Adicione mais canais de contato com o cliente, eles disseram. Entre nas mídias sociais, eles disseram. Crie uma página no Facebook uma conta no Twitter e coloque um link “chat” na sua página.
Você abraçou a ideia de que o atendimento ao cliente omni-channel é o …