Os próximos passos para a nuvem – para onde vamos a partir daqui?

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Eu não sei quanto a você, mas às vezes eu acho difícil acompanhar o ritmo das mudanças no mundo da tecnologia. Num dia, algo está sendo anunciado como a próxima grande coisa e, em seguida, antes que você perceba, parece que aquilo sempre esteve lá.

O mesmo acontece quando se trata de computação na nuvem. Não foi há muito tempo que esse conceito era algo que muitas pessoas ainda tinham dificuldade em entender e havia muito ceticismo a respeito do seu valor.

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Hoje, porém, essa tecnologia tornou-se uma parte tão comum da nossa vida cotidiana que é difícil imaginar o que faríamos sem ela. Na verdade, se a sua empresa ainda não trabalha com alguma forma de computação na nuvem, ela é parte de uma minoria que encolherá ainda mais no futuro próximo.

Com muitas das preocupações anteriores sobre a nuvem revelando-se infundadas e mais empresas animadas com as possibilidades dessa tecnologia, quais são os próximos passos para a nuvem e como ela vai afetar a indústria de contact center?

A primeira escolha

Em primeiro lugar, eu acredito que muito em breve a nuvem não será apenas considerada uma opção alternativa quando as empresas estiverem à procura de novas soluções de software – ela será a norma, com as pessoas optando pela nuvem, mesmo sem considerar outras opções.

Assim, quando as empresas fizerem a sua seleção, elas não vão se preocupar com a segurança ou a disponibilidade quando os dados e aplicativos estiverem hospedados em outros lugares do mundo; elas simplesmente darão como certo que esses fatores não serão um problema. E é claro que desenvolvimentos em outras áreas, como conexões de internet muito mais rápidas e confiáveis, certamente ajudarão nisso.

Isso pode parecer pouco provável para algumas pessoas, que sempre sentirão que uma solução implantada no local é mais confiável. Mas a nuvem veio para ficar. De fato, uma pesquisa recente da Logicworks sugere que 96% das empresas norte-americanas aumentarão seus investimentos na nuvem nos próximos cinco anos. Como é possível discutir com isso?

O impacto para o contact center

Tudo isso dito, tenho certeza que você está se perguntando como isso vai afetar o contact center. Basicamente, a resposta é que não será muito diferente do que seria com qualquer outro negócio. Os benefícios das soluções baseadas na nuvem agora são bem compreendidos, mas há algumas áreas onde a nossa indústria pode alcançar determinados ganhos.

Por exemplo, a grande flexibilidade que a nuvem oferece é ainda mais valiosa para contact centers do que para muitas outras empresas. Quando você precisa adicionar recursos ou escalonar sua operação, você pode fazer isso imediatamente, sem esperar por implantações demoradas. Não há acordos complexos de licenciamento – tudo sem bagunça e sem problemas.

Ferramentas baseadas na nuvem também dão a muitas empresas o acesso a soluções poderosas que poderiam estar fora de seu alcance se optassem por soluções no local (on-premise). Portanto, se você quiser os recursos mais recentes para acompanhar a concorrência, a nuvem é o caminho a percorrer.

Fazendo com que funcione

Antes de mergulhar de cabeça, ainda há algumas coisas a se considerar. Em primeiro lugar, embora a flexibilidade e escalabilidade da nuvem sejam um grande benefício a longo prazo, ainda há um investimento inicial significativo de tempo e custo a ser considerado, e isso é algo que muitas empresas não levam em conta. De acordo com a Logicworks, 80% dos executivos de TI acreditam que suas lideranças subestimem isso, o que poderia significar muitas implementações começando com o pé errado.

Entretanto, faça isso do jeito certo e você estará bem preparado para um futuro que priorizará a nuvem e no qual as empresas trabalharão de forma mais flexível, rentável e produtiva do que nunca. Uma grande notícia para o seu negócio, uma grande notícia para os seus clientes.

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