Nuestros Propósito 2016 en Experiencia de Cliente

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Casi todo el mundo tiene algún propósito de Año Nuevo y los bloggers y las marcas no son la excepción. Hasta el momento Aspect se había quedado fuera de la conversación. Pero, ¿cuáles son nuestros propósitos para el 2016? Estos son algunos de nuestros propósitos para el Año Nuevo:

customer experience resolution

Nos proponemos ayudar a las marcas a volver a parecer atractivas a los ojos de sus clientes. 60% de los consumidores tienen una visión más favorable de la marca si su oferta de auto-servicio incluye servicios móviles. Tenemos la intención de trabajar más en esto, por lo que sus clientes podrán vivir una nueva experiencia de cliente.

Nos proponemos ayudar a que los clientes que dejan de llamar a las empresas con las que hacen negocios. 64% de los consumidores con capacidad de enviar mensajes de texto preferiría utilizar los mensajes de texto voz para el servicio al cliente. Mediante el uso de soluciones como la Respuesta Interactiva de Texto, ayudaremos a los consumidores a librarse de las llamadas, haciendo que la interacción con las empresas con las que hacen negocios sea más fácil y más atractiva para ellos y a través del canal que más prefieren.

Nos proponemos ayudar a las empresas a recuperar miles de millones. Según NewVoiceMedia, las empresas de Estados Unidos pierden un estimado de $41 millones USD cada año debido al mal servicio al cliente. Al ayudar a nuestros clientes a crear experiencias que no sólo ayuden a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas en la forma más fácil y atractiva posible, también les permitiremos ahorrar dinero en el proceso.

Nos proponemos elevar la autoestima de los consumidores. 65% de los consumidores dicen sentirse bien consigo mismos (y con la empresa con la que están haciendo negocios) cuando resuelven un problema sin tener que hablar con servicio al cliente. ¿Quién no quiere hacer que sus clientes se sientan bien consigo mismos? Decidimos probar, poniendo todo nuestro esfuerzo en ello.

Nos proponemos ayudar a que nuestros clientes puedan conservar a sus clientes. 72 por ciento de los consumidores dejó de hacer negocios con una empresa debido a una experiencia de servicio al cliente. En 2016 vamos a cambiar eso mediante la mejora de la experiencia del agente y la integración de todos los puntos de contacto con el cliente, lo cual dará como resultado agentes más productivos y eficientes y, por lo tanto, clientes más felices.

Nos proponemos ayudar a que los consumidores limpien menos inodoros. En la encuesta Índice de Experiencia del Consumidor Aspect, se descubrió que casi un tercio de los consumidores preferiría limpiar un inodoro antes que hablar con servicio al cliente. Si podemos ayudar a las empresas a mejorar su experiencia de cliente, un canal, un texto, una llamada, un tuit o un chat, los consumidores tendrán una mejor percepción de la atención al cliente y, en consecuencia, limpiarán menos inodoros.