Nossas Resoluções Para a Experiência do Cliente em 2016

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A maioria das pessoas faz algum tipo de resolução de Ano Novo e blogueiros e marcas não são exceção. A Aspect, por sua vez, não poderia ficar de fora da conversa.

O que nós vamos fazer em 2016? Bem, aqui estão algumas das nossas resoluções para o Ano Novo:customer experience resolution

Vamos ajudar a tornar as marcas bem vistas aos olhos de seus clientes novamente. 60% dos consumidores têm uma visão mais favorável da marca se ela oferece a opção de autoatendimento pelo celular. Vamos possibilitar que os nossos clientes ofereçam muito disso aos seus clientes para que eles aprovem a experiência do cliente novamente.

Vamos ajudar os clientes a pararem de telefonar para as empresas com as quais eles fazem negócios. 64% dos consumidores com acesso a recursos de mensagens de texto prefeririam usar mensagens de texto em vez da voz para o atendimento ao cliente. Por meio de soluções como a resposta de texto interativa, nós vamos ajudar os consumidores a eliminarem a necessidade de ligar, tornando mais fácil e mais atraente para eles interagir com as empresas com as quais fazem negócios, pelo canal que a esmagadora maioria prefere.

Vamos ajudar as empresas a obterem os seus bilhões de volta. De acordo com a NewVoiceMedia cerca de 41 bilhões de dólares são perdidos por empresas norte-americanas a cada ano devido ao mau atendimento ao cliente. Vamos ajudar as empresas a criarem experiências que possibilitem que seus clientes tenham suas perguntas respondidas e problemas resolvidos da maneira mais fácil e mais envolvente possível, de uma forma que lhes permita poupar dinheiro no processo.

Vamos elevar a autoestima dos consumidores. 65% dos consumidores dizem que se sentem bem (e ficam felizes com a empresa com a qual estão fazendo negócios) ao resolver um problema sem ter que falar com o atendimento ao cliente. Quem não quer fazer com que seus clientes se sintam bem? Tomamos a decisão de tentar. Muito difícil.

Vamos ajudar nossos clientes a manterem seus clientes. 72% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma empresa por causa de uma má experiência de atendimento ao cliente. Em 2016 vamos mudar isso melhorando a experiência dos agentes e a integração de todos os pontos de contato com o cliente, o que levará a agentes mais produtivos e eficientes e, como resultado, clientes mais felizes.

Vamos ajudar os consumidores a limparem menos toaletes. Na pesquisa Índice de Experiência do Consumidor, da Aspect, descobrimos que quase 1/3 dos consumidores preferem limpar toaletes a falar com o atendimento ao cliente. Se pudermos ajudar as empresas a melhorarem suas experiências de cliente em cada canal, SMS, ligação, tuíte ou chat, os consumidores terão uma melhor percepção do atendimento ao cliente e, como resultado, pretenderão limpar menos toaletes.