Im LiveCallCenter die Servicewelt der Zukunft erleben

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Das LiveCallCenter ist seit vielen Jahren fester Bestandteil der CCW. Messebesucher haben hier die Gelegenheit, ein „reales“ Szenario live zu erleben. Sie können den Agenten dabei über die Schulter zu schauen und sich erklären lassen, welche technischen Prozesse im Hintergrund ablaufen.

In diesem Jahr erfindet sich das LiveCallCenter als „Smart Future Lab“ neu. Als Live Partner konnte das Team von Viessmann Deutschland GmbH, dem Hersteller von Heizsystemen, gewonnen werden, das zeigt, wie die Servicewelt der Zukunft aussieht.

Am Beispiel einer Serviceanfrage und der darauffolgenden Kommunikation zwischen dem Heizungstechniker vor Ort und den Experten in der Leitstelle von Viessmann wird dargestellt, wie innovative Self-Service Systeme und Live Service ineinandergreifen – vom Aufruf von Hilfetexten über eine Self-Service App über die Fehleranalyse mithilfe von Video-Anrufen und die Ersatzteilbestellung bis hin zur Terminvereinbarung für die Inbetriebnahme eines neuen Systems. Auch die Möglichkeiten der Fernsteuerung und Fernwartung innovativer Heizsysteme über Smartphones und Tablets wird demonstriert.

Aspect ist mit dabei und unterstützt das LiveCallCenter als Infrastruktur- und Lösungspartner für die Telefonie (ACD) und Self-Service Themen (IVR / Chatbot) live vor Ort.

Das LiveCallCenterDesign by HCD 2018 befindet sich in Halle 4. Ein Besuch lohnt sich, kommen Sie vorbei!

Sie brauchen noch ein Ticket für die CCW? Auf der Aspect-CCW-Seite finden Sie den Code für Ihr kostenfreies Messeticket.

Mehr über Themen wie Self-Service & Chatbots, Omni-Channel Interactions Management, Workforce Optimization und Analysen & Reports erfahren Sie auch am Aspect-Messestand in Halle 1 / A11.

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