Wir gratulieren!! Aspect Kunde Hoist Finance gewinnt ECCCSA Silver Award

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European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) 2018

Wir freuen uns über den silbernen ECCCSA-Award unseres langjährigen Aspect Kunden Hoist Finance. Diesen Preis hat Hoist Finance in der Kategorie “Most Effective Implementation of Technology“ für die Implementierung der cloudbasierten Contact Center Software Aspect Via® gewonnen. Überreicht wurde die Trophäe vergangene Woche im Rahmen einer feierlichen Gala-Veranstaltung in London.

Die internationalen ECCCSA Awards gehören zu den wichtigsten Auszeichnungen der Contact Center und Customer Service Branche. Mit den Preisen werden Unternehmen gewürdigt, die Wegweisendes im Kundenservice leisten. Entsprechend hochkarätig war das Wettbewerbsfeld: Zu den Finalisten in der Kategorie “Most Effective Implementation of Technology“ zählten Unternehmen wie Lloyds Banking Group, Which?, Sberbank und National Express.

Wir sehen die Auszeichnung auch als Anerkennung für die Arbeit des Aspect-Teams, das ein cloudbasiertes Produkt entwickelt hat, von dem das Contact Center und das Geschäft profitieren. Die Aspect Via Implementierung führte bei Hoist Finance, einem professionellen und erfahrenen Partner für Umschuldungen, zu Verbesserungen bei den Geschäftsergebnissen, der Customer Experience, der Mitarbeiter Experience und der operativen Effizienz; die Zahlungsversprechen, eine wesentliche Kennzahl für den Geschäftserfolg, zeigen einen 2,5 fachen Anstieg.

Hoist Finance setzt die gesamte Palette der Aspect Lösungen bereits seit einigen Jahren erfolgreich an seinen Standorten in Deutschland, Frankreich und England ein. Deshalb war das Unternehmen daran interessiert, auch am expandierenden Standort Polen Aspect Technologie einzusetzen, mit Spanien und Italien als nächste Schritte. Bei den neuen Implementierungen entschied Hoist sich für den Umzug in die Cloud und damit für den Einsatz von Aspect Via.

Weitere Informationen über die cloudbasierte Plattform Aspect Via und ihre Funktionalitäten finden Sie unter Aspect Via

Mehr über den Einsatz von Aspect Via bei Hoist Finance finden Sie im Anwenderbericht Hoist Finance

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