Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente

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Ganhando o trono de ferro da experiência do cliente

Convoque seu exército, o inverno chegou. A última temporada de Game of Thrones começou e tem sido considerada a estreia de televisão mais esperada de todos os tempos. Grandes batalhas estão sendo travadas, sangue será derramado e teremos que nos despedir de alguns de nossos mais amados personagens antes que o Trono de Ferro seja conquistado e o Rei da Noite seja derrotado.

Game of Thrones será o assunto das próximas semanas, então nós da experiência do cliente também podemos tirar o máximo proveito disso. Que lições podemos aprender do mundo de Westeros a partir de uma perspectiva da experiência do consumidor? O que você pode fazer para garantir o seu próprio trono de ferro da experiência do cliente?

Concorrência acirrada

Ao longo de suas oito temporadas, a série Game of Thrones tem sido caracterizada pelo conflito entre as grandes casas, com cada uma competindo por controle e superioridade militar. De muitas maneiras, isso é semelhante à concorrência acirrada que existe entre empresas focadas no cliente no mundo real – embora sem a violência!

Na verdade, a chave para o sucesso é ter uma estratégia impermeável, que garanta que você seja forte tanto no front-end da sua função de garantir uma boa experiência ao cliente quanto no back-end.

Uma presença externa assertiva

Em Westeros, ter um grande exército e o nome de uma casa poderosa é algo extremamente influente quando se trata de obter o respeito de seus oponentes. O mesmo vale para qualquer negócio aqui em nosso universo – é sempre crucial manter uma forte imagem de marca e uma presença ativa em seu mercado, para que seus clientes saibam que você está lá para eles e para lembrar seus concorrentes que você é um grande player.

No entanto, não é apenas uma marca sólida e reconhecível que garante uma experiência de sucesso para o cliente.

Uma base forte

As grandes batalhas que vimos em Game of Thrones – pense na vitória de Tyrion Lannister na Batalha da Água Negra ou no triunfo de Jon Snow sobre Ramsay Bolton – foram vencidas por causa da preparação que foi feita em segundo plano. Formaram-se alianças, o treinamento foi minucioso e os planos de batalha foram elaborados bem antes de quaisquer golpes serem trocados.

O mesmo tipo de preparação deve ser realizada para qualquer empresa que pretenda oferecer uma experiência de primeira classe aos clientes. Para uma marca manter sua credibilidade e para a reputação de uma empresa crescer, sua casa precisa estar em ordem no back-end.

Isso significa trabalhar arduamente para garantir que seus agentes e qualquer outra equipe de experiência do cliente estejam felizes, engajados e realizados em suas funções. Para que isso aconteça, você precisa se concentrar em manter uma filosofia de trabalho positiva que torne coisas como troca de turnos e planejamento de férias um processo simples. Uma liderança forte e eficaz, o uso de tecnologias abrangentes de engajamento do cliente e o gerenciamento da força de trabalho, são fundamentais para isso.

Se você puder cobrir todas essas bases, sua empresa terá toda a chance de reivindicar o reino da experiência do cliente para si.

Para saber mais sobre como você pode oferecer uma experiência do cliente consistente e líder de mercado, acesse aqui.