Em que gênero se enquadram as histórias dos seus clientes?

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Todo mundo tem uma história para contar. Das aventuras em que embarcamos aos relacionamentos que construímos, a humanidade é mais social do que qualquer outra coisa. O interessante nas histórias, porém, é que elas não apenas nos informam sobre quem as conta – elas dizem algo sobre os outros personagens em suas vidas também. Dependendo de quem a pessoa está falando, a história pode entrar em vários gêneros: romance, suspense, drama, comédia, entre outros.

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Não cometa o erro de pensar que seus clientes não têm histórias sobre a sua empresa também. Na verdade, você pode fazer uma conexão clara entre o relacionamento deles com a sua empresa e um arco narrativo tradicional. O início da história vem quando eles aprendem sobre a sua marca, a ação crescente quando eles pesquisam e decidem trabalhar com você e o ponto alto ocorre quando uma venda é feita. A ação decrescente acontece quando seus bens ou serviços são utilizados. No desfecho, seus clientes escolhem repetir o processo ou, por alguma razão, decidem terminar o relacionamento.

Como líder de contact center, você entende plenamente que fornecer uma experiência superior ao cliente não é apenas um capítulo do livro. Para garantir um final feliz, você tem que demonstrar apreço pelas necessidades dos seus clientes durante toda a jornada deles.

Uma experiência de cliente omni-channel demonstrará o seu comprometimento com o atendimento ao cliente, tornando sua organização disponível para qualquer cliente, em qualquer ponto de sua jornada, em qualquer plataforma e por meio do modo de conversação que seja mais confortável para ele.

Isso significa oferecer recursos de autoatendimento convenientes e automatizados, de modo que seus clientes possam resolver mais problemas com autonomia e eficiência.

Se você pensasse nas histórias de seus clientes como sendo livros, em qual corredor da livraria eles seriam colocados?

Seus clientes contam histórias de terror sobre ter que ficar na espera e falando com atendente após atendente? O seu serviço inflexível de mensagens automatizadas transmite um ar de ficção científica? Ou talvez os seus clientes tenham de repetir informações tantas vezes ao falar com seus agentes que eles preferem escrever um livro do tipo “faça você mesmo”.

Tire proveito dos mais modernos softwares de contact center para garantir que seus clientes coloquem a sua organização na lista dos best-sellers.