Das Kommunikationsverhalten verändert sich. Es wird weniger telefoniert, dafür werden Messaging-Dienste, Chats und Video-Telefonate stärker genutzt. Diese Trendeinschätzung bestätigt der jüngste “State of Service” Bericht von Salesforce.com, nach dem Unternehmen davon ausgehen, dass die Nutzung von mobile Apps, mobile Chat und soziale Netzwerke für Serviceanfragen …
Deutsch
Warum die Cloud für Contact Center so wichtig ist
Wie viele andere Branchen auch, hat sich der Contact Center Markt durch das Aufkommen von Cloud Computing deutlich verändert. Cloud Computing hat sich in vielen Unternehmen zu einem zentralen Bestandteil für die Art und Weise des Geschäftsbetriebs entwickelt und das wird sich in den kommenden …
Fünf Tipps für Erfolg im Kundenservice
Autor: Jim Freeze, Senior Vice President, Aspect Software
Die meisten von uns werden schon einmal schlechten Kundenservice erlebt haben. Allerdings kann es sein, dass das nicht allein an dem Contact oder Service Center lag: Einer Aspect Studie von Anfang des Jahres zufolge sind nämlich unsere Erwartungen …
Customer Experience ist das A und O
Erwartungen an den Kundenservice steigen
Deshalb geht es auch am Messestand von Aspect auf der CCW 2016, die im Februar in Berlin stattfindet, darum, wie man die Kundenservice-Erwartungen von heute erfüllen kann. Denn es ist für Unternehmen aller Branchen und Größen eine Herausforderung, Kunden zu betreuen, …
Aspect Partner Day in Cologne: Aspect & Partners – Better together!
Representatives from more than 20 of our partner companies travelled to Cologne on November 12th to learn more about the Aspect channel strategy, the Aspect partner program and the product road map.
Presentations and demos focused on the value of Aspect technologies and of collaborating to …
Nicht verpassen: Aspect Partner Tag 2015 am 12. November in Köln
Aspect stellt für seine europäischen Partner ein spannendes Programm zusammen: Die Themen reichen von Projekterfahrungen über Cloud- und Self-Service Lösungen bis hin zu Best Practices.
Nach dem halbtägigen Workshop am Kölner Aspect-Sitz im abc-Tower klingt der Tag mit einem Networking Event aus. Es gibt also reichlich …
Schnell-schneller-Self-Service
Auch mobile Endgeräte in die Kundenservice-Strategie einbinden
Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Der Kunde von heute hat in der Regel ein Smartphone oder Tablet griffbereit und erwartet, dass er sofort auf Dienste oder Informationen von Unternehmen zugreifen kann. Unternehmen sollten …
Aspect Software akquiriert LinguaSys
Technologie für Natural Language Understanding (NLU) und Interactive Text Response (ITR)
Aspect Software hat LinguaSys, einen führenden Anbieter von Interactive Text Response (ITR) und natürlich-sprachlicher Benutzeroberflächen akquiriert. LinguaSys bietet native Unterstützung für mehr als 18 Sprachen.
In Verbindung mit künstlicher Intelligenz und intelligenter Unterstützung …
Unsere Customer Engagement Philosophie
Die Interaction Management Lösungen von Aspect sind die Grundlage für beeindruckende Kundenerlebnisse – von Self-Service zu Live-Service, von Contact Centern zu großen Unternehmen, von On-Premise zur Cloud. Unsere modernen Contact Center Lösungen bringen alle wesentlichen Komponenten zusammen, damit Sie Ihre Kunden über alle …
Mitarbeiter im Omni-Channel Kundendialog effizient steuern – gkk DialogGroup setzt auf Aspect Lösung
Die Frankfurter Dialog-Agentur nutzt Technologie für die Personal-Einsatzplanung von Aspect und optimiert so ihre Mitarbeiterplanung
Die gkk DialogGroup GmbH, eine Full-Service Dialog-Agentur im B2B- und B2C-Bereich, hat sich für die Workforce Management (WFM) Software des Lösungsanbieters Aspect entschieden. Die Dialog-Agentur, die für Kunden unterschiedlichster Branchen tätig ist, nutzt …