Text verdrängt Sprache

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Das Kommunikationsverhalten verändert sich. Es wird weniger telefoniert, dafür werden Messaging-Dienste, Chats und Video-Telefonate stärker genutzt. Diese Trendeinschätzung bestätigt der jüngste “State of Service” Bericht von Salesforce.com, nach dem Unternehmen davon ausgehen, dass die Nutzung von mobile Apps, mobile Chat und soziale Netzwerke für Serviceanfragen …

Schnell-schneller-Self-Service

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Auch mobile Endgeräte in die Kundenservice-Strategie einbinden

Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Der Kunde von heute hat in der Regel ein Smartphone oder Tablet griffbereit und erwartet, dass er sofort auf Dienste oder Informationen von Unternehmen zugreifen kann. Unternehmen sollten …

Aspect Software akquiriert LinguaSys

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Technologie für Natural Language Understanding (NLU) und Interactive Text Response (ITR)

Aspect Software hat LinguaSys, einen führenden Anbieter von Interactive Text Response (ITR) und natürlich-sprachlicher Benutzeroberflächen akquiriert. LinguaSys bietet native Unterstützung für mehr als 18 Sprachen.

In Verbindung mit künstlicher Intelligenz und intelligenter Unterstützung …

Unsere Customer Engagement Philosophie

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Die Interaction Management Lösungen von Aspect sind die Grundlage für beeindruckende Kundenerlebnisse – von Self-Service zu Live-Service, von Contact Centern zu großen Unternehmen, von On-Premise zur Cloud. Unsere modernen Contact Center Lösungen bringen alle wesentlichen Komponenten zusammen, damit Sie Ihre Kunden über alle …

Mitarbeiter im Omni-Channel Kundendialog effizient steuern – gkk DialogGroup setzt auf Aspect Lösung

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Die Frankfurter Dialog-Agentur nutzt Technologie für die Personal-Einsatzplanung von Aspect und optimiert so ihre Mitarbeiterplanung

Die gkk DialogGroup GmbH, eine Full-Service Dialog-Agentur im B2B- und B2C-Bereich, hat sich für die Workforce Management (WFM) Software des Lösungsanbieters Aspect entschieden. Die Dialog-Agentur, die für Kunden unterschiedlichster Branchen tätig ist, nutzt …