In Bezug auf Weihnachtsgeschenke stößt die Maxime „Weniger ist mehr“ wohl nicht unbedingt auf viele Anhänger – aktuellen Umfragen zufolge werden die Deutschen dieses Jahr rund 470 Euro für Weihnachtsgeschenke ausgeben, Ein Plus von 1,4 Prozent zum Vorjahr. Dieses „mehr“ wird den Handel und die …
Deutsch
Wir gratulieren!! Aspect Kunde Hoist Finance gewinnt ECCCSA Silver Award
European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) 2018
Wir freuen uns über den silbernen ECCCSA-Award unseres langjährigen Aspect Kunden Hoist Finance. Diesen Preis hat Hoist Finance in der Kategorie “Most Effective Implementation of Technology“ für die Implementierung der cloudbasierten Contact Center Software Aspect Via® gewonnen. …
10 Punkte, auf die Sie bei einer cloudbasierten Customer Engagement Plattform achten sollten
Richtig schlechter Kundenservice schafft es oft in die Schlagzeilen. Keine erstrebenswerte Werbung! Aber auch eine „nur“ unbefriedigende oder einfach mittelmäßige Servicequalität ist mit Sicherheit kein Wettbewerbsvorteil. Kein Unternehmen kann es sich langfristig leisten, sich im unteren Service-Mittelmaß einzurichten, sondern sollte Verbesserungen anstreben.
Immer mehr Unternehmen, die …
Keine Zukunftsmusik, sondern Realität: Kanalvielfalt in Contact Centern
Die Kanalvielfalt wächst – das ist unbestreitbar. Doch inwieweit spiegelt sich diese Vielfalt in den tatsächlichen Kommunikationsangeboten von Contact Centern? Und nur weil etwas machbar ist, muss es ja noch nicht von Vorteil sein. Wie lassen sich also verschiedene Kanäle am besten einsetzen, um Kundenerwartungen …
WFM als Chance, auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern
Mit der zunehmenden Verbreitung und stetigen Verbesserung von Self-Service Anwendungen lassen sich einfachere und wiederkehrende Aufgaben automatisiert erledigen. Das wiederum bedeutet, dass die Anfragen, mit denen Kunden sich an die menschlichen Mitarbeiter wenden, komplexer sind, so dass von den Mitarbeitern im Kundenservice insgesamt ein höheres …
Nicht aussitzen, sondern handeln: Service verbessern – jetzt!
Die Serviceerwartungen von Verbrauchern haben sich verändert. Dabei geht es zum einen darum, über welche Kanäle Kunden den Kontakt zu Unternehmen suchen und zum anderen um eine steigende Ungeduld. Kunden möchten ihre Zeit nicht mit Warten verschwenden. Fragen sollen umgehend beantwortet und Probleme schnellstmöglich geklärt …
Trend zu Self-Service im Kundenservice wächst weiter
Dem Thema Künstliche Intelligenz (KI, auch: Artificial Intelligence, AI) und seinen disruptiven Auswirkungen auf alle Branchen können sich Unternehmen und Konsumenten aller Altersgruppen heute nicht mehr entziehen. Zwar gibt es auch Vorbehalte, aber die möglichen Chancen sind besonders im Bereich des Kundenservice greifbar:
Im Contact Center …
5 Dinge, die Ihre Kunden von Ihnen und Ihrem Kundenservice erwarten
Wir alle sind sicher irgendwann der Vorstellung begegnet, dass der Kunde König sein soll. Aber passt ein solches Bild von Kundenservice noch in die heutige Zeit? Wollen Menschen wirklich hofiert werden, als säßen sie auf einem Thron? Ich glaube, den meisten Kunden geht es vielmehr …
Aus Abweichungen lernen: Tagessteuerung ist integraler Bestandteil der Personaleinsatzplanung
Workforce Management Software (WFM, Personaleinsatzplanung) wird eingesetzt, um den Personalbedarf für alle Inbound, Outbound, Blended und Back Office Ressourcen einfach und genau zu prognostizieren und den Personaleinsatz bedarfsorientiert zu planen. Aber was, wenn es nicht so läuft wie geplant?
Zur vorausschauenden Planung gehört es, alle relevanten …
Im LiveCallCenter die Servicewelt der Zukunft erleben
Das LiveCallCenter ist seit vielen Jahren fester Bestandteil der CCW. Messebesucher haben hier die Gelegenheit, ein „reales“ Szenario live zu erleben. Sie können den Agenten dabei über die Schulter zu schauen und sich erklären lassen, welche technischen Prozesse im Hintergrund ablaufen.
In …