Aus Abweichungen lernen: Tagessteuerung ist integraler Bestandteil der Personaleinsatzplanung

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Workforce Management Software (WFM, Personaleinsatzplanung) wird eingesetzt, um den Personalbedarf für alle Inbound, Outbound, Blended und Back Office Ressourcen einfach und genau zu prognostizieren und den Personaleinsatz bedarfsorientiert zu planen. Aber was, wenn es nicht so läuft wie geplant?

Zur vorausschauenden Planung gehört es, alle relevanten …

Neue Wege zum Vertragsabschluss – Energieversorger testet individualisierte mobile Self-Services

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Mobil und vernetzt – das sind zwei der wesentlichen Kennzeichen der Kundengeneration von heute. Damit im Zusammenhang steht auch die Erwartung, dass Informationen schnell und vor allem bequem verfügbar sind. Kaufentscheidungen werden schneller getroffen – was für Unternehmen von Vorteil sein kann, sie aber auch …

Chatbots als zeitgemäße Self-Servicekomponente im Bankenbereich

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Social Media und Smartphones haben die Ansprüche und die Erwartungshaltung der Kunden an Schnelligkeit und Verfügbarkeit bereits nachhaltig verändert. Sie erwarten mehr als nur eine Basisversorgung, sie möchten erleben, dass ein Unternehmen sie als Kunde wichtig nimmt, sie kennt und ihnen hochwertigen Kundenservice bietet, wann …

Maßgebliche Funktionalitäten für das Customer Engagement

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In einer Welt, in der es zunehmend schwierig ist, sich ausschließlich über den Preis oder die Produktausstattung vom Wettbewerb abzuheben, gewinnt der Kundenservice immer mehr an Bedeutung. Dabei hat sich die Erwartungshaltung und das Nutzerverhalten der Verbraucher durch Technologie-Treiber wie Überall-Netzwerke, smarte Endgeräte, interaktive Webanwendungen …