¿De qué tipo son las historias de sus clientes?

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Todo el mundo tiene una historia que contar. Desde las aventuras que hemos emprendido con respecto a las relaciones que hemos construido, hasta historias acerca de los refrigeradores y los restaurantes de carretera; la humanidad es naturalmente social. Lo que pasa con las historias, sin embargo, es que no sólo hablan de la persona que las cuenta, sino que también nos dicen algo acerca de los demás personajes que forman parte de su vida. Dependiendo de quién esté hablando la persona, la historia puede entrar en numerosos géneros: romance, suspenso, drama, comedia, etc.

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No cometa el error de pensar que sus clientes no tienen historias que contar acerca de su negocio. De hecho, usted puede hacer una conexión clara entre su relación con su negocio y una narrativa tradicional. El inicio de la historia es cuando conocen su marca, la acción creciente cuando hacen investigación y deciden trabajar con usted, y el clímax viene cuando realizan la compra. La acción decreciente viene cuando sus bienes o servicios son utilizados. En la conclusión, sus clientes deciden continuar nuevamente con el proceso o, por alguna razón, deciden terminar la relación.

Como líder del centro de contacto, usted comprende perfectamente que ofrecer una experiencia de cliente superior no es sólo un capítulo del libro. Para asegurar un final feliz, usted debe demostrar que entiende las necesidades de sus clientes a lo largo de todo su trayecto.

Una experiencia omnicanal de cliente demostrará su compromiso con el servicio al cliente, haciendo que su organización esté disponible para cualquier cliente en cualquier punto de su trayecto, desde cualquier plataforma y por medio de cualquier modo de conversación que los haga sentir cómodos.

Esto implica ofrecer características automatizadas y de autoservicio para que sus clientes puedan resolver más asuntos con autonomía y eficiencia.

Si las historias de sus clientes fueran libros, ¿en qué pasillo de la librería estarían?

¿Sus clientes cuentan historias de terror acerca de tener que esperar para hablar con un agente tras otro? ¿Sus inflexibles y automatizados servicios de mensajería desprenden una onda de ciencia ficción? O quizá sus clientes tienen que repetir tantas veces sus explicaciones cuando hablan con sus agentes que preferirían escribir un libro del tipo “hágalo usted mismo”.

Aproveche el software de última generación para el centro de contacto para garantizar que sus clientes pongan a su organización dentro de los best-sellers.