De qué manera las Soluciones Móviles pueden crear mejores “Momentos de vida”

avatar

Todos los días, cuando salgo a correr por las mañanas, paso por un pequeño y pintoresco café que sirve desayunos. Esta mañana, vi a una pareja de jóvenes sentados afuera, esperando su desayuno y bebiendo café – el escenario perfecto para un momento romántico. Volveré a hablar de ellos en un minuto.

romantic coffee cafe moment

Con las soluciones móviles de autoservicio, los clientes pueden hacer más por su cuenta, en cualquier momento, mientras que las empresas pueden entregar la información que sus clientes desean en el momento y lugar adecuados.

Concierges virtuales – ¡Un Jeeves digital!

Un nuevo canal ha surgido en el espacio de contacto con los consumidores, el cual es conocido como chatbots, o concierges virtuales. Se puede pensar en ellos como ayudantes en línea automatizados e inteligentes, diseñados para atraer a los clientes hacia naturales intercambios conversacionales gracias al servicio al cliente vía SMS, el cual utiliza tecnologías de comprensión del lenguaje natural, (NLU).

Pero volviendo a nuestra pareja en el café. Mientras que algunos pudieron ver a dos personas con sus teléfonos y asumir que simplemente no estaban interesados el uno en el otro, estos dos chicos de hecho estaban produciendo momentos de vida móviles a través de soluciones de autoservicio utilizando el SMS y Facebook Messenger. Ella sabe que él ha estado esperando ver la última película de Vin Diesel, así que simplemente envía un texto a la sala de cine, “¿Cuándo se estrena la última película de Vin Diesel?” El concierge virtual entiende que desea preguntar: “¿Cuáles son los horarios para Rápido y Furioso 9?” el concierge virtual responde, “Rápido y Furioso 9 se está exhibiendo a las 11:00 am y 12:20 pm, aproximadamente a 6 millas de su ubicación actual”.

Él está tan emocionado con los planes que ella ha hecho, que desea hacer algo especial a cambio. Cuando ella se aleja de la mesa durante unos minutos, él se conecta inmediatamente a Facebook y se comunica con el robot mensajero de una tienda de flores en línea que ha utilizado antes. Aquí es donde las empresas pueden añadir otra capa de personalización a la mezcla mediante la integración con sus sistemas CRM o con sus plataformas de autoservicio para venta de boletos. El robot mensajero lo reconoce de inmediato gracias a las interacciones y pedidos anteriores, después de algunos mensajes intercambiados, un ramo de orquídeas y tulipanes ya va en camino.

En cuestión de minutos, una salida sencilla se convirtió en un momento memorable en su vida con la ayuda de soluciones móviles de autoservicio. Tal vez nuestra pareja incluso encontró este pequeño café escondido en los suburbios de Las Vegas a través por medio de un texto simple en su aplicación de comida, “¿Dónde puedo encontrar una cafetería romántica con excelente café?” ¡Gracias, Jeeves digitales!