Banking customers have long been had to provide passwords or PINs to access their accounts. It’s just part of the process, and they understand it’s a necessity for information and account security. Of course, they’ve also had to deal with the challenges of forgetting them …
Customer Service
Trend zu Self-Service im Kundenservice wächst weiter
Dem Thema Künstliche Intelligenz (KI, auch: Artificial Intelligence, AI) und seinen disruptiven Auswirkungen auf alle Branchen können sich Unternehmen und Konsumenten aller Altersgruppen heute nicht mehr entziehen. Zwar gibt es auch Vorbehalte, aber die möglichen Chancen sind besonders im Bereich des Kundenservice greifbar:
Im Contact Center …
3 Trucos fáciles de Don Quijote para enfrentarse al buen Servicio al Cliente
3 Trucos fáciles de Don Quijote para enfrentarse al Servicio al Cliente
“En un lugar de mercado, de cuyo nombre no quiero acordarme, no hace mucho tiempo que vivía un hidalgo de los de lanza en astillero”,
Para buscar 3 consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente …
Why You Have to Measure CSAT and How to do it Right
Once a popular buzzword, customer satisfaction has become a standard in defining business operations and one that requires measurement and adjustment of platforms and processes. In fact, not measuring customer satisfaction to identify and implement improvement opportunities is akin to throwing away revenue.
The tendency for …
Servicio al cliente social, dale trabajo a tus clientes
Como puedes transformar a tus clientes en tu mejor ayuda para dar buen servicio a otros clientes: Servicio al cliente Social
Samsung, LinkedIn y Pinterest utilizan el software de Directly para ofrecer servicio al cliente referiendo las preguntas de sus clientes a otros clientes por una …
5 Dinge, die Ihre Kunden von Ihnen und Ihrem Kundenservice erwarten
Wir alle sind sicher irgendwann der Vorstellung begegnet, dass der Kunde König sein soll. Aber passt ein solches Bild von Kundenservice noch in die heutige Zeit? Wollen Menschen wirklich hofiert werden, als säßen sie auf einem Thron? Ich glaube, den meisten Kunden geht es vielmehr …
Infographic – Gig Economy and Customer Service Agents
This week we released part two of our Agent Experience Index survey covering the gig economy and how customer service agents feel about it. Currently, 16% of customer service agents are working in the “gig economy” and we expect that number to continue to rise. …
Chatbots: Creating a Better Experience? It’s a Piece of Cake
Last week, a popular grocery store in the southeastern United States made national news over a cake order. A proud mother used the online ordering system to request a custom cake. The cake was supposed to read: “Congrats Jacob! Summa Cum Laude class of 2018.” …
The High Cost of a Bad Review
You can’t make all people happy all of the time. But even if a large majority of your online customer reviews give a glowing representation of your customer service capabilities, it only takes one bad apple to spoil the bunch.
Just how much can one bad …
Im LiveCallCenter die Servicewelt der Zukunft erleben
Das LiveCallCenter ist seit vielen Jahren fester Bestandteil der CCW. Messebesucher haben hier die Gelegenheit, ein „reales“ Szenario live zu erleben. Sie können den Agenten dabei über die Schulter zu schauen und sich erklären lassen, welche technischen Prozesse im Hintergrund ablaufen.
In …