Every year, the customer service industry talks about the changing consumer landscape and how and how companies need to address their customers’ preferences RIGHT NOW or risk massive churn the likes of which contact centers around the world have never seen. Like all prognostications however, …
Customer Experience
NEW
Younger shoppers expect improved customer service during promotional periods
It’s no secret that the retail sector has suffered a sustained period of difficulty in recent times, with the highstreet losing some well-known and well-loved brands in 2018 and further brands dramatically downsizing. Alongside this has been uncertainty from consumers and these factors coupled together …
Weniger ist mehr
In Bezug auf Weihnachtsgeschenke stößt die Maxime „Weniger ist mehr“ wohl nicht unbedingt auf viele Anhänger – aktuellen Umfragen zufolge werden die Deutschen dieses Jahr rund 470 Euro für Weihnachtsgeschenke ausgeben, Ein Plus von 1,4 Prozent zum Vorjahr. Dieses „mehr“ wird den Handel und die …
The New Rules for Customer Service
Consumers are hard to pin down. Just when you think you have them figured out, they’ve moved on to something else. As Ferris Bueller said,
“Life moves pretty fast. If you don’t stop and look around once in a while, you could miss it.”
The same holds …
Wir gratulieren!! Aspect Kunde Hoist Finance gewinnt ECCCSA Silver Award
European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) 2018
Wir freuen uns über den silbernen ECCCSA-Award unseres langjährigen Aspect Kunden Hoist Finance. Diesen Preis hat Hoist Finance in der Kategorie “Most Effective Implementation of Technology“ für die Implementierung der cloudbasierten Contact Center Software Aspect Via® gewonnen. …
Aspect Customer recognised at the European Contact Centre and Customer Service Awards 2018
We’re delighted to announce that longstanding Aspect customer, Hoist Finance was recognised as a silver winner in the ‘most effective implementation of technology’ category at the prestigious European Contact Centre and Customer Service Awards for its implementation of our cloud-based contact centre software, Aspect® Via™.
The …
10 Punkte, auf die Sie bei einer cloudbasierten Customer Engagement Plattform achten sollten
Richtig schlechter Kundenservice schafft es oft in die Schlagzeilen. Keine erstrebenswerte Werbung! Aber auch eine „nur“ unbefriedigende oder einfach mittelmäßige Servicequalität ist mit Sicherheit kein Wettbewerbsvorteil. Kein Unternehmen kann es sich langfristig leisten, sich im unteren Service-Mittelmaß einzurichten, sondern sollte Verbesserungen anstreben.
Immer mehr Unternehmen, die …
Shoppers see the benefits of self-service, but human interaction remains essential
Technology is becoming ever more prevalent in our daily shopping experiences, from in-store computer screens, to chatbots in the online channel. Despite the convenience of these methods however, there remains a strong desire amongst consumers to retain a distinct human element in the customer experience.
This …
Winning the human battle needs closer attention than the technology battle
The evolution of the customer service experience has seen the advent of a host of new ways for customers to interact with a business, with technology such as chatbots and automated self-service options becoming increasingly prevalent. While this transformation is proving to be instrumental in …
Keine Zukunftsmusik, sondern Realität: Kanalvielfalt in Contact Centern
Die Kanalvielfalt wächst – das ist unbestreitbar. Doch inwieweit spiegelt sich diese Vielfalt in den tatsächlichen Kommunikationsangeboten von Contact Centern? Und nur weil etwas machbar ist, muss es ja noch nicht von Vorteil sein. Wie lassen sich also verschiedene Kanäle am besten einsetzen, um Kundenerwartungen …