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Younger shoppers expect improved customer service during promotional periods

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It’s no secret that the retail sector has suffered a sustained period of difficulty in recent times, with the highstreet losing some well-known and well-loved brands in 2018 and further brands dramatically downsizing. Alongside this has been uncertainty from consumers and these factors coupled together …

Weniger ist mehr

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In Bezug auf Weihnachtsgeschenke stößt die Maxime „Weniger ist mehr“ wohl nicht unbedingt auf viele Anhänger – aktuellen Umfragen zufolge werden die Deutschen dieses Jahr rund 470 Euro für Weihnachtsgeschenke ausgeben, Ein Plus von 1,4 Prozent zum Vorjahr. Dieses „mehr“ wird den Handel und die …

Wir gratulieren!! Aspect Kunde Hoist Finance gewinnt ECCCSA Silver Award

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European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) 2018

Wir freuen uns über den silbernen ECCCSA-Award unseres langjährigen Aspect Kunden Hoist Finance. Diesen Preis hat Hoist Finance in der Kategorie “Most Effective Implementation of Technology“ für die Implementierung der cloudbasierten Contact Center Software Aspect Via® gewonnen. …

Aspect Customer recognised at the European Contact Centre and Customer Service Awards 2018  

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We’re delighted to announce that longstanding Aspect customer, Hoist Finance was recognised as a silver winner in the ‘most effective implementation of technology’ category at the prestigious European Contact Centre and Customer Service Awards for its implementation of our cloud-based contact centre software, Aspect® Via™.

The …

10 Punkte, auf die Sie bei einer cloudbasierten Customer Engagement Plattform achten sollten

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Richtig schlechter Kundenservice schafft es oft in die Schlagzeilen. Keine erstrebenswerte Werbung! Aber auch eine „nur“ unbefriedigende oder einfach mittelmäßige Servicequalität ist mit Sicherheit kein Wettbewerbsvorteil. Kein Unternehmen kann es sich langfristig leisten, sich im unteren Service-Mittelmaß einzurichten, sondern sollte Verbesserungen anstreben.

Immer mehr Unternehmen, die …

Shoppers see the benefits of self-service, but human interaction remains essential

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Technology is becoming ever more prevalent in our daily shopping experiences, from in-store computer screens, to chatbots in the online channel. Despite the convenience of these methods however, there remains a strong desire amongst consumers to retain a distinct human element in the customer experience.

This …

Winning the human battle needs closer attention than the technology battle

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The evolution of the customer service experience has seen the advent of a host of new ways for customers to interact with a business, with technology such as chatbots and automated self-service options becoming increasingly prevalent. While this transformation is proving to be instrumental in …