Como soluções móveis podem criar momentos especiais em nossas vidas

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Todos os dias, durante a minha corrida matutina, eu passo por um pequeno e charmoso café. Hoje cedo, vi um jovem casal sentado do lado de fora à espera de seu café da manhã – o cenário perfeito para um momento romântico. Fixe essa imagem, eu vou voltar a eles em um minuto.

Com soluções de autoatendimento móvel que existem atualmente, os clientes podem fazer mais por conta própria, a qualquer momento, enquanto as empresas podem entregar as informações que seus clientes querem no momento e no lugar certos.

romantic coffee cafe moment

Concierges virtuais – um mordomo digital!

Um novo canal surgiu no setor de engajamento do consumidor, conhecido como chatbot ou concierge virtual. Você pode pensar neles como assistentes online inteligentes e automatizados, projetados para envolver os clientes por meio de conversas de fluxo natural, graças ao atendimento ao cliente via SMS que utiliza tecnologias de compreensão da linguagem natural (NLU).

Mas voltando ao nosso casal no café. Enquanto alguns podem ver duas pessoas em seus telefones e assumir que eles simplesmente não estavam interessados um no outro, os dois foram, na verdade, criando momentos de vida móvel por meio de soluções de autoatendimento usando SMS e o Facebook Messenger. Ela sabe que ele está querendo ver o mais recente filme de Vin Diesel. Então, ela simplesmente envia um SMS para o cinema perguntando “Que horas é o filme do Vin Diesel?”. O concierge virtual entende que ela queria perguntar: “Quais são os horários das sessões de Velozes e Furiosos 9?”. O concierge virtual então responde: “Velozes e Furiosos 9 está passando às 11:00 e 12:20, a aproximadamente 9 quilômetros da sua localização atual”.

Ele está tão entusiasmado com os planos que ela fez que ele quer fazer algo especial para ela em troca. Quando ela sai da mesa por alguns minutos, ele imediatamente se conecta ao Facebook e entra em contato com o bot de uma loja de flores online da qual ele já comprou antes. É aí que as empresas podem adicionar outra camada de personalização, integrando o seu CRM ou sistemas de faturamento com suas plataformas de autoatendimento. O bot mensageiro imediatamente reconhece o cliente de interações e pedidos anteriores e, após algumas frases trocadas, um buquê de orquídeas e tulipas está sendo enviado.

Em uma questão de minutos, um passeio simples transformou-se em um momento memorável com a ajuda de soluções de autoatendimento móvel. Talvez o nosso casal tenha até mesmo descoberto esse pequeno e agradável café escondido nos subúrbios de Las Vegas por meio de um texto simples em seu aplicativo de restaurantes: “Onde posso encontrar um local romântico com um excelente café da manhã?” Obrigado, mordomo digital!