In Bezug auf Weihnachtsgeschenke stößt die Maxime „Weniger ist mehr“ wohl nicht unbedingt auf viele Anhänger – aktuellen Umfragen zufolge werden die Deutschen dieses Jahr rund 470 Euro für Weihnachtsgeschenke ausgeben, Ein Plus von 1,4 Prozent zum Vorjahr. Dieses „mehr“ wird den Handel und die …
Stephan Ditz
Der Diplom-Informatiker Stephan Ditz verfügt über mehr als 20 Jahre IT-, Consulting- und Management-Erfahrung. Seit 2001 ist er in verschiedenen Funktionen bei Aspect, zuletzt als Senior Director Professional Services, bevor er 2016 zum Regional Vice President Mainland Europe ernannt wurde.
Nicht aussitzen, sondern handeln: Service verbessern – jetzt!
Die Serviceerwartungen von Verbrauchern haben sich verändert. Dabei geht es zum einen darum, über welche Kanäle Kunden den Kontakt zu Unternehmen suchen und zum anderen um eine steigende Ungeduld. Kunden möchten ihre Zeit nicht mit Warten verschwenden. Fragen sollen umgehend beantwortet und Probleme schnellstmöglich geklärt …
Maßgebliche Funktionalitäten für das Customer Engagement
In einer Welt, in der es zunehmend schwierig ist, sich ausschließlich über den Preis oder die Produktausstattung vom Wettbewerb abzuheben, gewinnt der Kundenservice immer mehr an Bedeutung. Dabei hat sich die Erwartungshaltung und das Nutzerverhalten der Verbraucher durch Technologie-Treiber wie Überall-Netzwerke, smarte Endgeräte, interaktive Webanwendungen …