Dem Thema Künstliche Intelligenz (KI, auch: Artificial Intelligence, AI) und seinen disruptiven Auswirkungen auf alle Branchen können sich Unternehmen und Konsumenten aller Altersgruppen heute nicht mehr entziehen. Zwar gibt es auch Vorbehalte, aber die möglichen Chancen sind besonders im Bereich des Kundenservice greifbar:
Im Contact Center …