Mitarbeiter im Fokus: Trends in Workforce Optimization Software

Eine mitarbeiterorientierte Ausgestaltung des Contact Center Arbeitsplatzes wird immer wichtiger. Denn zufriedene Mitarbeiter sind der Schlüssel für zufriedene Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit und Transparenz sind wichtige Bausteine, um eine kostenintensive, hohe Fluktuation zu vermeiden.

Hierbei spielen auch die folgenden drei Trends eine wichtige Rolle:

> Selbstverwaltung / Self-Service …