Aus Abweichungen lernen: Tagessteuerung ist integraler Bestandteil der Personaleinsatzplanung

Workforce Management Software (WFM, Personaleinsatzplanung) wird eingesetzt, um den Personalbedarf für alle Inbound, Outbound, Blended und Back Office Ressourcen einfach und genau zu prognostizieren und den Personaleinsatz bedarfsorientiert zu planen. Aber was, wenn es nicht so läuft wie geplant?

Zur vorausschauenden Planung gehört es, alle relevanten …


Agentenarbeitsplätze modernisieren und Arbeitgeberattraktivität steigern

Muss man jede Mode mitmachen, um als Arbeitgeber attraktiv zu sein? Massagesessel aufstellen und grüne Smoothies anbieten, um die Millenials für sich zu gewinnen? Über Sinn und Unsinn „hipper“ Pausenraumgestaltung kann man sicher diskutieren, darum soll es hier aber nicht gehen. Es gibt allerdings Entwicklungen …