Last week, the first ever issue of Access AI’s AI Magazine was released. Access AI’s goal is to deliver content that moves the artificial intelligence (AI) conversation forward and addresses pressing business questions like: ‘howdo I implement this technology?’ ‘What impacts could it have?’ ‘How …
Aspect
10 Steps to Chatbot Creation – Part III
by Lisa Michaud, NLP Architect, Tobias Goebel, Director of Emerging Technologies, & Bill Gay, Director, Self Service, Agent & Desktop Experience
This is the third post in a three-part series on the essential steps necessary to build a successful and effective customer service chatbot. Part I is available here. Part II …
10 Steps to Chatbot Creation – Part II
by Lisa Michaud, NLP Architect, Tobias Goebel, Director of Emerging Technologies, & Bill Gay, Director, Self Service, Agent & Desktop Experience
This is the second of a three-part series on the essential steps necessary to build a successful and effective customer service chatbot. Part I is available here.
4. Design …
10 Steps to Chatbot Creation – Part I
by Lisa Michaud, NLP Architect, Tobias Goebel, Director of Emerging Technologies, & Bill Gay, Director, Self Service, Agent & Desktop Experience
This is the first of a three-part series on the essential steps necessary to build a successful and effective customer service chatbot.
So, you want to build a chatbot, …
Observações sobre Edward em Operação
Gostaria de compartilhar algumas conclusões que pudemos extrair das interações de usuários com o Edward, um concierge e um serviço de chatbot implantado na rede hoteleira Radisson Blu Edwardian, em Londres. Este post é a continuação dessas observações.
Uma quantidade significativa de interações pode ser resolvida …
Cine Aspect: Reimaginando Eventos Corporativos
Eventos corporativos costumam seguir um mesmo padrão: o público em suas cadeiras, em uma sala de hotel ou centro de eventos, escutando o palestrante. Agora, nada melhor que para falar de reimaginar a experiência do atendimento ao cliente, quebrando mais esse paradigma. O Cine Aspect …
Sus clientes están listos para utilizar los servicios de mensajería, ¿su centro de contacto también lo está?
Una vez más, algunas investigaciones realizadas por Aspect han mostrado que la era del servicio al cliente centrado en las llamadas telefónicas está por terminar.
Nuestro más reciente estudio Índice de Experiencia del Consumidor, descubrió que 38% de las personas preferiría utilizar aplicaciones de mensajería como …
Os seus clientes estão prontos para mensagens, mas e o seu contact center?
Mais uma vez, a pesquisa da Aspect mostrou que o fim está próximo para a era do atendimento ao cliente centralizado no telefone.
Nosso mais recente Índice da Experiência do Consumidor, publicado em 18 de fevereiro, revelou que 38% das pessoas preferem usar aplicativos de mensagens, …
5 Signos que demuestran que su Centro de Contacto en la Nube es un “Aventurero”
Estar a la vanguardia en cuanto a adopción de tecnología para centros de contacto en la nube y mejores prácticas de negocios está dando frutos en muchos sentidos, según un estudio reciente realizado por Aberdeen.
Las puntuaciones más altas en las métricas clave – desde el …
5 Sinais de que você é um líder em Contact Center na Nuvem
Liderar o mercado com a adoção de tecnologias de contact center na nuvem e as melhores práticas de negócios está dando bons resultados de diversas formas, de acordo com uma pesquisa recente da Aberdeen.
Pontuações mais altas nas principais métricas, seja com relação ao faturamento total, …