Last week, the first ever issue of Access AI’s AI Magazine was released. Access AI’s goal is to deliver content that moves the artificial intelligence (AI) conversation forward and addresses pressing business questions like: ‘howdo I implement this technology?’ ‘What impacts could it have?’ ‘How …
Aspect
10 Steps to Chatbot Creation – Part III
by Lisa Michaud, NLP Architect, Tobias Goebel, Director of Emerging Technologies, & Bill Gay, Director, Self Service, Agent & Desktop Experience
This is the third post in a three-part series on the essential steps necessary to build a successful and effective customer service chatbot. Part I is available here. Part II …
10 Steps to Chatbot Creation – Part II
by Lisa Michaud, NLP Architect, Tobias Goebel, Director of Emerging Technologies, & Bill Gay, Director, Self Service, Agent & Desktop Experience
This is the second of a three-part series on the essential steps necessary to build a successful and effective customer service chatbot. Part I is available here.
4. Design …
10 Steps to Chatbot Creation – Part I
by Lisa Michaud, NLP Architect, Tobias Goebel, Director of Emerging Technologies, & Bill Gay, Director, Self Service, Agent & Desktop Experience
This is the first of a three-part series on the essential steps necessary to build a successful and effective customer service chatbot.
So, you want to build a chatbot, …
Observações sobre Edward em Operação
Gostaria de compartilhar algumas conclusões que pudemos extrair das interações de usuários com o Edward, um concierge e um serviço de chatbot implantado na rede hoteleira Radisson Blu Edwardian, em Londres. Este post é a continuação dessas observações.
Uma quantidade significativa de interações pode ser resolvida …
Cine Aspect: Reimaginando Eventos Corporativos
Eventos corporativos costumam seguir um mesmo padrão: o público em suas cadeiras, em uma sala de hotel ou centro de eventos, escutando o palestrante. Agora, nada melhor que para falar de reimaginar a experiência do atendimento ao cliente, quebrando mais esse paradigma. O Cine Aspect …
Sus clientes están listos para utilizar los servicios de mensajería, ¿su centro de contacto también lo está?
Una vez más, algunas investigaciones realizadas por Aspect han mostrado que la era del servicio al cliente centrado en las llamadas telefónicas está por terminar.
Nuestro más reciente estudio Índice de Experiencia del Consumidor, descubrió que 38% de las personas preferiría utilizar aplicaciones de mensajería como …
Os seus clientes estão prontos para mensagens, mas e o seu contact center?
Mais uma vez, a pesquisa da Aspect mostrou que o fim está próximo para a era do atendimento ao cliente centralizado no telefone.
Nosso mais recente Índice da Experiência do Consumidor, publicado em 18 de fevereiro, revelou que 38% das pessoas preferem usar aplicativos de mensagens, …
Logre una Mejor Retención del Cliente Gracias a la Nube
Tradicionalmente, la adquisición de clientes ha sido una de las principales prioridades para las empresas, pero los clientes leales que regresan una y otra vez pueden ser quienes realmente tengan más valor. Así lo demuestra una encuesta realizada por BIA Kelsey en 2014 reveló que …
Uma maior fidelização de clientes por meio da nuvem
A conquista de clientes tem sido tradicionalmente uma das principais prioridades para as empresas, porém o maior valor pode estar nos clientes já fidelizados. Uma pesquisa de 2014 da BIA Kelsey revelou que clientes que retornam gastam em média 67% a mais do que os …