Aspect apresenta ferramentas para a força de trabalho e Experiência do Consumidor CX no CMS 2019

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Aspect apresenta ferramentas para a força de trabalho e Experiência do Consumidor CX no CMS 2019

Em parceria com a Resolutte, gigante americana de software apresenta ferramenta para a indústria do atendimento ao consumidor e novas formas de colaboração, interação e networking

São Paulo, 14 de outubro de 2019 – A Aspect, pioneira no engajamento de equipes, introduziu a primeira interface de otimização da força de trabalho baseada em ícones e widgets em 2014 nos Estados Unidos. Desde então, vem aprimorando suas ferramentas e adicionando muitos dos recursos como: automação inteligente para funcionários em todos os níveis, o que chamamos de “a Força de Trabalho IA”, ou seja, Inteligência Artificial para a força de trabalho do contact center, otimização da gestão do trabalho em variados setores, gerando mais controle e entendimento do fluxo de tarefas em tempo real, o que possibilitando que gestores façam alterações e remanejos rápidos, com impacto no desenvolvimento profissional e de produtividade.

 

Para CX a Aspect traz soluções que proporcionam uma experiência moderna de URA enriquecida com predição de intenção de quem liga, continuidade de contexto e adaptação artificialmente inteligente ao comportamento do cliente, proporciona uma experiência de URA mais “humana”; resposta de texto interativa com tecnologia de inteligência artificial, como Facebook Messenger ou chatbots de SMS, até soluções móveis totalmente integradas ao contact center – experiências omnichannel digitais de autoatendimento que aproveitam a última geração de tecnologias de compreensão de linguagem natural (NLU) e recursos de smartphones.

 

Essas e outras funcionalidades de Workforce Management e CX serão demonstradas no stand da Aspect e Resolutte.

 

Além disso, os executivos Osvaldo Mundim – Sales and Channel Manager e Mariana Poleto – Latam and Channel Marketing Manager, participarão de paineis no decorrer do CMS.

 

Visite a Aspect no CMS 2019 para saber mais sobre os benefícios das ferramentas de CX para o seu contact center.

 

O CMS ocorrerá nos dias 23 e 24 de Outubro. Para mais informações e credenciamento, clique aqui.

 

SERVIÇO:

Painel: Open Innovation 2030. Aonde tanta disrupção vai nos levar? | CMS 2019

Participante: Osvaldo Mundim

Data: 23 de outubro, quarta-feira

Horário: 17h45

 

Painel: Mkt Digital: O que o E-commerce e o uso de ferramentas e mídias digitais podem nos ensinar | CMS 2019

Participante: Mariana Poleto

Data: 24 de outubro, quinta-feira

Horário: 12h15

 

Painel: Dados não estruturados. A mina de ouro que você pode explorar.

Participante: Diego Carvalho – Resolutte

Data: 24 de outubro – quinta-feira

Horário: 15h

https://cmseventos.com/2019/brasil/business-revolution-2019/

Local: PRO MAGNO Centro de Eventos | Av. Profa. Ida Kolb, 513 – Jardim das Laranjeiras

 

Sobre a Aspect

As soluções totalmente integradas da Aspect unificam as três frentes mais importantes da estratégia para o engajamento do consumidor moderno: gerenciamento da interação do cliente, otimização da força de trabalho e back-office. Por meio de um conjunto completo de opções de implementação na nuvem, hospedadas e híbridas, a Aspect auxilia os contact centers e back-offices mais exigentes do mundo a alinhar e suas pessoas, processos e pontos de contato para fornecer experiências excepcionais ao cliente. Para mais informações, acesse https://www.aspect.com/pt.

 

Sobre a Resolutte

Provemos conhecimento, inovação e soluções tecnológicas para empresas que utilizam diferentes meios de comunicação para interagir com seu cliente final e que queiram se transformar e se aperfeiçoar no mercado. Oferecemos assessoria específica para cada cliente de acordo com suas necessidades e linhas de atuação. Somos facilitadores. Acompanhamos assiduamente toda a gestão destas empresas para que sempre tenham o melhor direcionamento em suas decisões nos relacionamentos B2B e B2C. Para mais informações, acesse https://www.resolutte.com.br/

Mariana Poleto

Channel Marketing Manager at Aspect Software
Mariana Poleto faz parte do time Aspect desde 2014, hoje é responsável
pelas atiidades de Marketing na América Latina e Canais global.

Anteriormente, a profissional passou por empresas como Altitude Software. 

Poleto tem 15 anos de experiência no mercado e trabalha com Marketing
Estratégico, tendo experiência em diversos segmentos do mercado.
 
Formada em Comunicação Social pela FMU - FIAM/FAAM, de São Paulo,
e em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP),
pós-graduada em Ciências do Consumo Aplicadas pela Escola Superior de Propaganda
e Marketing (ESPM), de São Paulo e Inovação no Relacionamento e
Fidelização Sustentável de Clientes (FGV), de São Paulo.
Mariana Poleto