WFM als Chance, auch die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern

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Mit der zunehmenden Verbreitung und stetigen Verbesserung von Self-Service Anwendungen lassen sich einfachere und wiederkehrende Aufgaben automatisiert erledigen. Das wiederum bedeutet, dass die Anfragen, mit denen Kunden sich an die menschlichen Mitarbeiter wenden, komplexer sind, so dass von den Mitarbeitern im Kundenservice insgesamt ein höheres …

Will Artificial Intelligence Replace Agents in Your Contact Center?

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There’s been a lot of discussion about artificial intelligence and its uses in customer service to facilitate faster, smarter customer engagements.  Already, countless businesses are leveraging some form of AI to facilitate self-service using chatbots, speech recognition, and automation solutions.  The question being asked, though, …