Schnell-schneller-Self-Service

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Auch mobile Endgeräte in die Kundenservice-Strategie einbinden

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Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Der Kunde von heute hat in der Regel ein Smartphone oder Tablet griffbereit und erwartet, dass er sofort auf Dienste oder Informationen von Unternehmen zugreifen kann. Unternehmen sollten deshalb auch die die Leistungsstärke mobiler Geräte nutzen, um ihren Kundenservice zu verbessern, Kundenloyalität zu steigern, Contact Center-Kosten zu senken und einen Wettbewerbsvorsprung zu gewinnen.

In einer aktuellen Pressemitteilung weist Aspect auf die technisch immer anspruchsvolleren Möglichkeiten hin, auch innovative Self-Service Angebote über mobile Kanäle zur Verfügung zu stellen. Beispielsweise lassen sich mit Interactive Text Response (ITR) Kanäle wie SMS und Twitter für Dialoge nutzen. Mit der Aspect® Customer Experience Plattform (CXP) lassen sich unterschiedlichste Self-Service Anwendungen auch über mobile Kanäle nahtlos integrieren – die Anwendungen müssen nur einmal erstellt werden und können dann in allen genutzten Kanälen eingesetzt werden.

Zur Pressemitteilung