O Consumidor do “Agora”

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Durante os últimos anos, a Aspect compartilhou suas conclusões sobre as preferências de atendimento do consumidor de hoje no Índice Aspect de Experiência do Consumidor. E consistentemente ao longo dos últimos três anos, descobrimos que os consumidores preferem realizar transações e interações relacionadas ao atendimento …

Parcerias Estratégicas

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Assumi, recentemente, o desafio de ser a voz dos canais de vendas dentro da Aspect. Agora, minha principal função é acelerar os negócios dos nossos parceiros. No primeiro momento, passo a revisar os planos estratégicos de cada parceiro e, após os diálogos para troca de informação, …

Parceiros Aspect Brasil

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Minha meta na Aspect no Brasil, neste 2017, é me dedicar 100% aos nossos parceiros de negócios. Estou totalmente comprometido com o desenvolvimento técnico, gerencial, de atendimento aos clientes e dos resultados em vendas dos nossos canais. Juntos, levaremos a marca Aspect em todo mercado …

Os robôs estão chegando?

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Sempre que as pessoas são questionadas sobre sua visão do futuro alguns temas surgem repetidamente. Carros voadores, skates flutuantes e a realidade virtual são todos ideias bastante populares.

 

Mas o que as pessoas realmente parecem desejar são robôs funcionais. Nós temos um fascínio com a inteligência …

Observações sobre Edward em Operação

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Gostaria de compartilhar algumas conclusões que pudemos extrair das interações de usuários com o Edward, um concierge e um serviço de chatbot implantado na rede hoteleira Radisson Blu Edwardian, em Londres. Este post é a continuação dessas observações.

Uma quantidade significativa de interações pode ser resolvida …