Motivando a equipe do contact center: como manter o bom desempenho dos funcionários?

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Motivar os funcionários em um contact center pode impor desafios como todos sabemos. Às vezes, é fácil esquecer-se de manter sua equipe feliz quando você está focado em atingir metas e garantir que o contact center esteja operando perfeitamente.

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Mas isso pode levar a uma equipe desmotivada e, quando o seu time não está feliz, isso se reflete em seu desempenho. Em um nível pessoal, os bons gerentes querem seus funcionários permaneçam o mais positivo e feliz possível.

Existem maneiras de manter as pessoas motivadas a atingir suas metas. No entanto, e pela minha experiência, estas são algumas das melhores coisas a considerar.

Incentivos

Manter seus funcionários motivados pode ser mais fácil quando eles têm algo pelo que trabalhar. Incentivos podem ser uma ótima maneira de dar à sua equipe de funcionários do contact center um objetivo a perseguir.

Quer você ofereça aos melhores agentes uma viagem de fim de semana ou um cartão de presente, eu descobri que podem haver enormes ganhos de produtividade quando os membros da equipe sentem que estão sendo apreciados por seus esforços.

Uma maneira de manter toda a sua equipe trabalhando duro é oferecer recompensas coletivas. Isso poderia acontecer na forma de uma doação para um evento social ou algo para o escritório – como um novo aparelho ou eletrodoméstico – que pode ser adquirido dentro de algumas semanas, se todos atingirem suas metas.

Outra maneira de dar aos membros da equipe algo para almejar é manter um armário cheio de guloseimas. Elas não têm de ser caras, mas certifique-se de ter uma vasta seleção. Quando um dos membros da sua equipe consegue algo impressionante, deixe-o escolher o que ele quiser do armário. Ver essa pessoa começar a escolher a sua própria recompensa inspirará de alguma forma os seus colegas.

A Aspect oferece uma ótima maneira de manter seus funcionários motivados. Nossa ferramenta de badging e gamification permite que os gerentes criem selos e medalhas (badges) e definam seus próprios critérios de recompensa. Os agentes do contact center podem ver os selos por meio de um widget em seus painéis. Isso pode gerar um elemento de diversão e até competitividade entre sua equipe.

Seja qual for a sua escolha, eu aconselho você a manter em mente o que a sua equipe aprecia. Mas deixe-os sem um objetivo a alcançar e você pode acabar se vendo em uma luta para manter todos trabalhando duro.

Construindo a equipe

Muitos trabalhadores pensam que exercícios de construção de equipe não são úteis. O jornal The Telegraph relatou que, embora 66% dos trabalhadores tenham participado de algum tipo de exercício de construção de equipes, 54% não pensaram que isso os ajudaria a trabalhar melhor com seus colegas.

Isso me fez pensar se há melhores maneiras de organizar as atividades de construção de equipes. Manter o foco em objetivos específicos é uma maneira melhor de assegurar a sua eficácia.

É sempre melhor garantir que você tenha levado as preferências de todos em conta. Não adianta ter um dia de karting quando um terço da equipe não quer estar lá. Deixe seus funcionários escolherem se querem ir. Não há nada pior do que diversão forçada.

Quando os membros da sua equipe estabelecem uma relação ao trabalhar juntos em um exercício de construção de equipe, há uma boa chance de que eles se sintam mais motivados a ajudar uns aos outros no escritório. No entanto, cabe a você como seu gerente garantir que eles aproveitem as oportunidades apresentadas em uma atividade de construção de equipe.

Sistemas

Certificar-se de que sua equipe tenha o software e os sistemas certos para fazer seu trabalho corretamente é uma maneira muito importante de mantê-los motivados. Basta imaginar se você estivesse tentando fazer o seu próprio trabalho, mas o seu sistema travasse constantemente e perdesse o que você fez.

É aí que um serviço na nuvem pode ser um salva-vidas. Mesmo que um computador trave durante a entrada de dados, a nuvem garante que tudo seja salvo.

Fornecer ao seu pessoal o software certo permitirá que eles se concentrem em fazer seus trabalhos empregando o melhor de suas habilidades, não tendo que se preocupar com a possibilidade de os equipamentos não estarem funcionando corretamente. E, quando eles conseguem trabalhar sem distração ou interrupção, melhores resultados são atingidos.

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