Los siguientes pasos en la Nube – Hacia dónde ir a partir de aquí.

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No sé usted, pero para mí algunas veces es difícil seguir el ritmo de cambio del mundo de la tecnología. Un día, algo es proclamado como la gran cosa y, antes de que nos demos cuenta, pareciera que esto nunca existió.

Así es justamente como se siente hablar de la informática en la Nube. No hace mucho tiempo que el concepto era algo que mucha gente seguía luchando para poder entender, y había mucho escepticismo alrededor de este tema.

Pero hoy en día se ha convertido en una parte común de nuestra vida diaria y es difícil imaginar que haríamos sin ella. De hecho, si su negocio aún no maneja algún tipo de informática en la nube, este se encuentra dentro de la minoría – una minoría que cada vez será más pequeña en el futuro.

Después de haber comprobado que muchas de las preocupaciones previas acerca de la Nube eran infundadas, y con más compañías emocionadas al saber lo que pueden hacer con la tecnología, ¿cuáles son los siguientes pasos para la Nube y de qué manera afectarán a la industria del centro de contacto?

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La primera opción

Primero que nada, espero que muy pronto la Nube no sólo sea considerada como una opción alternativa cuando los negocios busquen nuevas soluciones de software – la norma será que la gente opte por la Nube sin siquiera considerar otras opciones.

De esta manera, cuando los negocios hagan su selección, no tendrán que preocuparse acerca de la seguridad o la disponibilidad cuando los datos y las aplicaciones sean hospedados en alguna otra parte del mundo; ellos podrán dar por hecho que estos factores no representarán un problema. Por supuesto que los desarrollos en otras áreas, tales como conexiones de Internet más rápidas y confiables, también ayudarán a ello.

Esto puede parecerle improbable a todas las personas que consideran a la solución on-premise como la más confiable. Pero claramente se ha alcanzado un punto crítico. De hecho, estudios recientes realizados por Logicworks sugieren que el 86 porciento de las firmas estadounidenses aumentarán sus inversiones en la Nube en los próximos cinco años – ¿cómo poder discutir contra esto?

El impacto para el Centro de Contacto

Aunque todo esto suena muy bien, me imagino que usted se estará preguntando de qué manera afectará al centro de contacto. Básicamente, la respuesta es que esto no será distinto a lo que es con cualquier otro negocio. Los beneficios de los centros de contacto basados en la Nube ahora están bien entendidos, pero hay un par de áreas en las cuales nuestra industria puede obtener ganancias particulares.

Por ejemplo, la gran flexibilidad ofrecida por la Nube es incluso más valiosa para los centros de contacto que para cualquier otro tipo de organización. Cuando usted necesita aumentar las capacidades o escalar, usted puede hacerlo inmediatamente, sin tener que esperar largas implementaciones. No hay complejos contratos de licenciamiento, ningún desastre, ningún lío.

Las herramientas basadas en la Nube también ofrecen a las organizaciones acceso a poderosas soluciones que probablemente estarían fuera de su alcance de continuar utilizando las alternativas on-premise, así que, si usted desea tener las características más nuevas para poder seguirle el paso a sus competidores, el camino a seguir es la Nube.

Cómo hacer que funcione

Antes de adentrarse del todo en esto, hay un par de cosas que hay que tener en mente. Primero, a pesar de que la flexibilidad y la escalabilidad de la nube es un beneficio a largo plazo, hay una importante inversión inicial en costo y tiempo a considerar. De acuerdo con Logicworks, 80 porciento de los tomadores de decisiones en TI consideran que su liderazgo subestima lo anterior, lo cual puede resultar en muchas implementaciones en la Nube iniciando con el pie izquierdo.

Pero si usted comprende esto, estará listo para el futuro basado en la Nube, en el cual los negocios trabajarán de una manera más flexible, más efectiva en costos y más productiva que nunca antes. Las buenas noticias para su negocio, también son buenas noticias para sus clientes.

Lea más acerca de cómo las soluciones para el centro de contacto en la Nube de Aspect pueden ayudarle a mejorar su negocio.