Descubra por que a sua estratégia omni-channel não está funcionando

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Adicione mais canais de contato com o cliente, eles disseram. Entre nas mídias sociais, eles disseram. Crie uma página no Facebook uma conta no Twitter e coloque um link “chat” na sua página.

Você abraçou a ideia de que o atendimento ao cliente omni-channel é o novo multicanal. Texto é o novo discurso. Nossos telefones são inteligentes e nossos clientes são espertos. Quanto mais maneiras de entrar em contato com a sua empresa, melhor.

Então, por que as suas pontuações de satisfação do cliente ainda estão tão baixas?

Como se constata, os clientes não estão apenas exigindo mais maneiras de interagir, eles estão exigindo uma experiência perfeita de um canal para o outro. O infográfico abaixo destaca 5 razões pelas quais seus esforços omni-channel podem estar falhando e o que você pode fazer para acertar as coisas.

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