Maßgebliche Funktionalitäten für das Customer Engagement

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In einer Welt, in der es zunehmend schwierig ist, sich ausschließlich über den Preis oder die Produktausstattung vom Wettbewerb abzuheben, gewinnt der Kundenservice immer mehr an Bedeutung. Dabei hat sich die Erwartungshaltung und das Nutzerverhalten der Verbraucher durch Technologie-Treiber wie Überall-Netzwerke, smarte Endgeräte, interaktive Webanwendungen …

Mobility & Self-Service

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Der Smartphone Boom hat uns alle überrollt und es gibt kaum einen Lebensbereich, der davon nicht betroffen ist. An jeder Bushaltestelle selbst im kleinsten Dorf sieht man Kids, die über ihre kleinen Screens gebeugt „whatsappen, „liken“, „snapchatten“ etc., was das Zeug hält und dabei die …

Warum Outsourcer besonders von der Cloud profitieren

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Deutsche Unternehmen stehen der Cloud immer offener gegenüber, wie der aktuelle „Cloud Monitor 2016“ von Bitkom Research und KPMG belegt: Im vergangenen Jahr nutzten 54 Prozent aller deutschen Unternehmen Cloud-Dienste und die Cloud werde inzwischen als wichtiger Treiber für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen wahrgenommen.

Entsprechend entscheiden …

Text verdrängt Sprache

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Das Kommunikationsverhalten verändert sich. Es wird weniger telefoniert, dafür werden Messaging-Dienste, Chats und Video-Telefonate stärker genutzt. Diese Trendeinschätzung bestätigt der jüngste “State of Service” Bericht von Salesforce.com, nach dem Unternehmen davon ausgehen, dass die Nutzung von mobile Apps, mobile Chat und soziale Netzwerke für Serviceanfragen …