Mobility & Self-Service

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Der Smartphone Boom hat uns alle überrollt und es gibt kaum einen Lebensbereich, der davon nicht betroffen ist. An jeder Bushaltestelle selbst im kleinsten Dorf sieht man Kids, die über ihre kleinen Screens gebeugt „whatsappen, „liken“, „snapchatten“ etc., was das Zeug hält und dabei die …

Warum Outsourcer besonders von der Cloud profitieren

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Deutsche Unternehmen stehen der Cloud immer offener gegenüber, wie der aktuelle „Cloud Monitor 2016“ von Bitkom Research und KPMG belegt: Im vergangenen Jahr nutzten 54 Prozent aller deutschen Unternehmen Cloud-Dienste und die Cloud werde inzwischen als wichtiger Treiber für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen wahrgenommen.

Entsprechend entscheiden …

Text verdrängt Sprache

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Das Kommunikationsverhalten verändert sich. Es wird weniger telefoniert, dafür werden Messaging-Dienste, Chats und Video-Telefonate stärker genutzt. Diese Trendeinschätzung bestätigt der jüngste “State of Service” Bericht von Salesforce.com, nach dem Unternehmen davon ausgehen, dass die Nutzung von mobile Apps, mobile Chat und soziale Netzwerke für Serviceanfragen …

Schnell-schneller-Self-Service

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Auch mobile Endgeräte in die Kundenservice-Strategie einbinden

Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Der Kunde von heute hat in der Regel ein Smartphone oder Tablet griffbereit und erwartet, dass er sofort auf Dienste oder Informationen von Unternehmen zugreifen kann. Unternehmen sollten …