Chatbots als zeitgemäße Self-Servicekomponente im Bankenbereich

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Social Media und Smartphones haben die Ansprüche und die Erwartungshaltung der Kunden an Schnelligkeit und Verfügbarkeit bereits nachhaltig verändert. Sie erwarten mehr als nur eine Basisversorgung, sie möchten erleben, dass ein Unternehmen sie als Kunde wichtig nimmt, sie kennt und ihnen hochwertigen Kundenservice bietet, wann …

Selling in customer engagement to the Boardroom? It’s as easy as growth and profitability

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If there is one overriding theme throughout 2017 for Aspect it has been customer engagement. Customer engagement flows through everything we do: from every customer conversation through to every enhancement we make to our products to achieve the ultimate goal of improved customer satisfaction. Customer …

CXP 17: Leveraging Natural Language Understanding for Self-Service Chatbots

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Last week’s CXP series post covered using CX Designer for self-service application creation and today we are going to continue the series by covering the additional capabilities that take our chatbot creation platform to a new level.

Interactive Text Response (ITR) is so much more than …