Customers Are Willing to Pay a Lot More for a Better Customer Service Experience, if They Get to Tell You Exactly What That Is

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The annual Aspect Consumer Experience Index is out but before we dive into the data, I want to take a look at some things going on in the customer service market that will give us a little perspective first.

According to Accenture’s just-released Digital Consumer Survey, …

LiveCallCenter auf der CCW 2018 in Berlin präsentiert die Servicewelt der Zukunft

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Das LiveCallCenter ist seit vielen Jahren fester Bestandteil der CCW. Messebesucher haben hier die Gelegenheit, ein „reales“ Szenario live zu erleben. Sie können den Agenten dabei über die Schulter zu schauen und sich erklären lassen, welche technischen Prozesse im Hintergrund ablaufen.

In …

Neue Wege zum Vertragsabschluss – Energieversorger testet individualisierte mobile Self-Services

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Mobil und vernetzt – das sind zwei der wesentlichen Kennzeichen der Kundengeneration von heute. Damit im Zusammenhang steht auch die Erwartung, dass Informationen schnell und vor allem bequem verfügbar sind. Kaufentscheidungen werden schneller getroffen – was für Unternehmen von Vorteil sein kann, sie aber auch …