Chatbots als zeitgemäße Self-Servicekomponente im Bankenbereich

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Social Media und Smartphones haben die Ansprüche und die Erwartungshaltung der Kunden an Schnelligkeit und Verfügbarkeit bereits nachhaltig verändert. Sie erwarten mehr als nur eine Basisversorgung, sie möchten erleben, dass ein Unternehmen sie als Kunde wichtig nimmt, sie kennt und ihnen hochwertigen Kundenservice bietet, wann …

Disrupted Not Destroyed by Technology

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Music, movies, photography, transportation, communications and publishing are all industries that continue to experience massive disruption brought on by the advent of technology. ITunes made CDs obsolete. Netflix turned Blockbuster into nostalgia. Digital photography created an archaic brand in Kodak. And did you ever hear …