Cómo motivar al personal del Centro de Contacto – Mantenga el desempeño de los miembros de su staff

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Como todos sabemos, motivar a los empleados del centro de contacto puede implicar ciertos retos. Algunas veces es fácil olvidarse de mantener al personal contento mientras nos enfocamos en alcanzar las metas y en asegurarnos de que el centro de contacto se desempeñe sin problemas.

Pero esto puede generar desmotivación en el personal, y cuando su equipo no está contento, esto se refleja en su desempeño. A nivel personal, los buenos gerentes desean que su personal se sienta lo más positivo y feliz posible.

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Existen varias formas de mantener a las personas enfocadas en alcanzar sus objetivos, sin embargo, en mi experiencia, estas son las cosas más importantes a considerar:

Incentivos

Mantener a su personal motivado puede ser más fácil cuando tienen algo por lo que trabajar. Los incentivos pueden ser una gran forma de dar a los miembros de su staff del centro de contacto algo por lo que trabajar.

Ya sea ofreciendo un viaje de fin de semana o una tarjeta de regalo a los mejores trabajadores, he notado que puede haber grandes ganancias en la productividad cuando los miembros del staff sienten que sus esfuerzos están siendo reconocidos.

Una forma de mantener a todo su equipo trabajando es ofreciendo recompensas colectivas. Esto podría convertirse en una donación para organizar un evento social o en algún objeto para la oficina – como un nuevo electrodoméstico – el cual podría obtenerse en pocas semanas si todos alcanzan sus objetivos.

Otra forma de dar a los miembros del staff algo por lo cual trabajar es tener una alacena llena de pequeños obsequios. No tienen que ser caros, pero asegúrese de tener una amplia selección. Cuando alguno de los miembros del equipo logre algo impresionante, permítale elegir algo de la alacena. El ver a esta persona elegir su propia recompensa podría lograr inspirar a sus colegas.

Aspect ofrece una gran forma de mantener a sus empleados motivados. Nuestra herramienta “Badging and Gamification” (Insignias y Ludificación) permite que los administradores creen insignias utilizando un widget en sus cuadros de mando. Esto puede añadir un elemento divertido e incluso competitividad entre su equipo.

Lo que sea que usted decida hacer, yo le recomendaría tomar en cuenta los gustos de su staff. Pero si usted los deja sin nada por lo cual trabajar, es posible que tenga que batallar para lograr que todos trabajen duro.

Integración de Equipos

Muchos trabajadores consideran que las actividades de integración de equipos no sirven. The Telegraph ha reportado que a pesar de que el 66 por ciento de los trabajadores ha participado en algún tipo de actividad de integración, 54 por ciento dijo no creer que esto fuera a ayudarles a trabajar mejor con sus colegas.

Esto me hizo cuestionarme si había mejores formas de organizar estas actividades de integración de equipos. Lograr que la integración de equipos tenga objetivos específicos es una mejor forma de asegurar su efectividad.

Siempre será mejor asegurarse de que ha tomado en cuenta las preferencias de todos. No tiene sentido ir un día a los go-karts si a más de la mitad del equipo no le gustan. Permita que elijan el lugar al que quieren ir. No hay nada peor que la diversión forzada.

Cuando su equipo ha logrado unirse al trabajar juntos en un ejercicio de integración, hay más posibilidades de que se sientan más motivados a ayudarse unos a los otros en la oficina. Sin embargo, depende de usted y de su gerente el asegurarse de que ellos aprovechen al máximo las oportunidades presentadas en una actividad de integración de equipo.

Sistemas

Asegurarse de que su equipo cuente con el software y los sistemas adecuados para realizar su trabajo apropiadamente es algo muy importante para mantenerlos motivados. Sólo imagine qué pasaría si estuviera intentando hacer su propio trabajo y su sistema se cayera constantemente haciéndole perder todo el trabajo realizado.

Es aquí cuando un servicio en la nube puede ser un salvavidas. Incluso si una computadora falla cuando se están ingresando datos, la nube se asegurará de que todo quede guardado.

Ofrecer a su personal el software adecuado les permitirá enfocarse en sus trabajos y utilizar al máximo sus habilidades, sin tener que preocuparse de que el equipo no funcione adecuadamente. De esa forma pueden trabajar sin ninguna distracción o interrupción, y esto generará mejores resultados.

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