Biometría: Por qué su voz es su próxima contraseña.

avatar

¿Alguna vez ha tomado el teléfono para ponerse en contacto con un centro de contacto que le solicita su contraseña como prueba de identidad, y su mente simplemente se queda en blanco? nos pasa a todos de vez en cuando, sobre todo porque hoy en día la mayoría de nosotros tenemos tantas contraseñas que es difícil recordarlas todas. Esto puede ser exasperante, ya que terminamos arrastrándonos a través de diferentes opciones de seguridad con el fin de demostrar que somos quienes decimos que somos.

Mobile customer Service 2

¿Pero acaso hay otra manera?

Tal vez la hay. A principios de este mes, Barclays reveló que la tecnología de seguridad ya estaba disponible para todos sus clientes. Esto permite al servicio de banca telefónica de la organización identificar a las personas que llaman exclusivamente a través de su voz. No más contraseñas o preguntas de seguridad. Así de simple.

Ahora bien, esto podría ser sólo la punta del iceberg. La seguridad basada en la voz es parte de un campo más amplio de tecnologías biométricas, que cada vez están siendo más utilizadas por las organizaciones preocupadas por la seguridad. Pero ¿qué es exactamente la biometría y cuáles son los pros y los contras de su aplicación en la seguridad del centros de contacto bancarios?

¿Qué es la seguridad biométrica?

La seguridad biométrica simplemente implica la utilización de los distintos rasgos biológicos de una persona para identificarla de manera efectiva. Esto puede incluir huellas dactilares, reconocimiento de iris o, en el caso de los centros de contacto bancarios, la voz. Barclays cree que esto hará que el servicio sea más seguro y más fácil de usar, además de que mejorará las salvaguardias contra el fraude.

¿Sabía que su voz se compone de más de 100 características que se definen por la configuración física de la boca y la garganta? Esto significa que la voz de todos es diferente, y que su voz es tan única como su huella digital; de hecho aún más. La tecnología biométrica, como la utilizada por Barclays, funciona almacenando la ‘impresión única de voz’ de sus clientes y luego usándola para verificar si las personas que llaman son quienes dicen ser.

La principal ventaja de este enfoque para ponerse en contacto con el Centro de seguridad es que la naturaleza de la impresión única de voz de un individuo hace que sea extremadamente difícil para un defraudador hacerse pasar por alguien más. La voz no se puede imitar o robar, lo que proporciona un mayor nivel de seguridad.

Los beneficios clave

El reconocimiento de voz es una de las maneras más rápidas de verificar eficazmente la identidad de un individuo. Este es capaz de procesar una voz y si esta coincide con la impresión correcta en cuestión de segundos, proporcionando una experiencia de usuario sin fisuras y mucho más rápida que las opciones manuales, como la introducción de la contraseña.

Los clientes son liberados de la carga de tener que recordar varias contraseñas, números de identificación y respuestas de seguridad, por lo que los servicios de banca por teléfono se vuelven más atractivos.

De acuerdo con Barclays, se necesita un promedio de dos minutos para pasar a través de las medidas de seguridad alternativas cuando un individuo ha olvidado su contraseña. Por su parte, las personas encargadas de manejar las llamadas pueden comunicarse con los clientes más rápidamente, lo que los ayuda a establecer una buena comunicación y a concentrarse en las necesidades de la persona que llama.

Al acelerar el proceso de autenticación, la biometría basada en la voz puede reducir la cantidad de tiempo requerido para cada llamada, lo que puede ofrecer importantes beneficios a largo plazo. El personal es libre de tomar más llamadas y el tiempo ahorrado se puede enfocar en actividades más productivas.

Respondiendo a las Expectativas

Al igual que con cualquier solución de seguridad, la biometría de voz no está exenta de problemas. Si las impresiones de voz se almacenan dentro de un sistema interno, corren el riesgo de ser robadas a través de la ciberdelincuencia si el nivel necesario de protección no es el adecuado. Alentar a los clientes a adoptar este servicio también puede resultar problemático.

Es natural que la gente sea cuidadosa con los cambios que involucran su seguridad financiera. Después de todo, estamos hablando de los detalles más delicados e importantes de las personas. Por lo tanto, puede ser que tome un tiempo convencer a los clientes de que la biometría de voz es una forma segura de acceder a su servicio de banca por teléfono, por lo que es importante contar con un fuerte plan de capacitación para sus usuarios. Vale la pena señalar que Barclays está ofreciendo el uso de su servicio de reconocimiento de voz como algo opcional y no como algo obligatorio.

Aunque fomentar la adopción de los clientes puede resultar un desafío, al menos al principio, los beneficios de la biometría de voz pueden lograr que la tecnología se convierta en un lugar común en los centros de contacto en un futuro próximo.

En 2013, Barclays fue el primer banco de Europa en probar este enfoque y será interesante ver cómo lo despliega a gran escala. Con un poco de suerte, un mundo sin contraseñas puede estar más cerca de lo que usted cree.